Ingeniero/a de implementación CCAAS CX (Nice).

Konecta; Colombia; Híbrido; COP 100.440.000 - 145.080.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a término indefinido

Fondo de Empleados

Trabajo remoto - híbrido

Descripción de la vacante

Konecta busca un Analista Plataforma CTI / CCaaS Senior para liderar la evolución de soluciones tecnológicas en la nube. Coordina implementación de plataformas CCaaS y aporta diseño técnico para enrutamiento, IVR y automatización, con integraciones API y IA.

Se ofrece contrato a término indefinido, excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento; posibilidad de trabajo remoto- híbrido; salario negociable entre 9 y 13 millones COP.

Formación

• Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en implementación de plataformas cloud Contact Center o CCaaS.
• Conocimiento excluyente y experiencia comprobada en NICE CXone.
• Base sólida en telecomunicaciones (SIP/VoIP) y bases de datos.
• Gestión de proyectos como habilidad clave.

Responsabilidades

• Ejecutar la implementación y configuración de soluciones en NICE CXone.
• Apoyar diseño técnico y la arquitectura de soluciones.
• Participar en la implementación de enrutamiento, IVR, automatización y capacidades de IA.
• Desarrollar e implementar integraciones con sistemas externos mediante APIs (REST, webhooks).

Conocimientos

NICE CXone

SIP/VoIP

Gestión de proyectos

Educación

Ingeniería de sistemas/electrónica/telecomunicaciones o afines

Herramientas

NICE CXone

Descripción del empleo

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología? El mercado está evolucionando rápidamente hacia ecosistemas de experiencia omnicanal, automatización e inteligencia artificial, y queremos que seas parte de esta transformación!

Estamos buscando un Analista Plataforma CTI / CCaaS Senior para liderar la evolución de nuestras soluciones tecnológicas.

Serás responsable de

Ejecutar la implementación y configuración de soluciones en la plataforma NICE CXone.

Apoyar el diseño técnico y la arquitectura de soluciones.

Participar en la implementación de funcionalidades como enrutamiento, IVR, automatización y capacidades de inteligencia artificial.

Desarrollar e implementar integraciones con sistemas externos mediante APIs (REST, webhooks).

Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

• Estudios: Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia: mínima de 4 años en implementación de plataformas cloud Contact Center o CCaaS.
• Conocimientos: Conocimiento excluyente y experiencia comprobada en NICE CXone.
• Tendrás contrato a término indefinido.
• Todas las prestaciones de ley. Salario Básico negociable entre 9 millones y 13 millones
• Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
• Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
• Posibilidad de trabajo remoto- Híbrido

Bases sólidas en telecomunicaciones (SIP/VoIP), bases de datos y gestión de proyectos.

Nivel de inglés B2 deseable (comprensión, lectura y escritura).

Puntos extra si tienes: Conocimiento en cognigy.ai, metodologías ITIL y herramientas CRM como Salesforce, Dynamics o Zendesk.

La oportunidad está aquí. #FeelThePulse