Arquitecto de Soluciones CX en NICE CXone (CCaaS)

Konecta; Colombia; Híbrido; COP 100.440.000 - 145.080.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de Empleados

Ambiente laboral estable

Descripción de la vacante

Konecta está buscando un Analista Plataforma CTI / CCaaS Senior para liderar la evolución de nuestras soluciones tecnológicas en Colombia. Ejecutarás la implementación y configuración en NICE CXone, apoyarás el diseño técnico y participarás en enrutamiento, IVR, automatización e IA.

Se requiere mínimo 4 años de experiencia en CCaaS, dominio de NICE CXone y conocimientos en APIs. Contrato indefinido y modalidad híbrida. Salario entre 9 y 13 millones COP mensuales, con beneficios de ley.

Formación

• Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en implementación de plataformas cloud Contact Center o CCaaS.
• Conocimiento excluyente y experiencia en NICE CXone.
• Contrato a término indefinido.
• Salario básico negociable entre 9 millones y 13 millones.
• Trabajo remoto- híbrido.
• Bases sólidas en telecomunicaciones (SIP/VoIP) y bases de datos.
• Inglés nivel B2 deseable.
• Experiencia en integraciones mediante APIs.

Responsabilidades

• Liderar la evolución de soluciones en la plataforma NICE CXone.
• Ejecutar la implementación y configuración de soluciones.
• Apoyar el diseño técnico y la arquitectura.
• Participar en la implementación de enrutamiento, IVR, automatización e IA.
• Desarrollar e implementar integraciones con APIs (REST, webhooks).

Educación

Ingeniería de sistemas

Ingeniería electrónica

Telecomunicaciones

Herramientas

REST APIs

Webhooks

Integraciones CRM

Descripción del empleo

Konecta está buscando un Analista Plataforma CTI / CCaaS Senior para liderar la evolución de nuestras soluciones tecnológicas en Colombia. Ejecutarás la implementación y configuración en NICE CXone, apoyarás el diseño técnico y participarás en enrutamiento, IVR, automatización e IA.

Se requiere mínimo 4 años de experiencia en CCaaS, dominio de NICE CXone y conocimientos en APIs. Contrato indefinido y modalidad híbrida. Salario entre 9 y 13 millones COP mensuales, con beneficios de ley.