Analista de Mesa de Servicio BS

GBM; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

GBM busca un profesional de soporte técnico para gestionar incidentes y solicitudes en infraestructura de Tecnología. Implica atención a usuarios, registro y clasificación en ITSM, y resolución conforme a procesos establecidos.

Se valora experiencia en mesas de servicio, conocimiento de ITIL y capacidad para trabajar en turnos rotativos, con disponibilidad para guardias presenciales. Formación técnica en TI requerida o en curso.

Qualifications

• Experiencia máxima 1 año en soporte técnico o mesa de servicio.
• Formación: Tecnólogo o estudiante avanzado en TI.
• Conocimientos en ITIL, preferible certificación.
• Conocimiento en mesas de servicio, soporte a usuarios, impresoras y equipos de comunicaciones.

Responsibilities

• Atender requerimientos de usuarios a través de canales establecidos, registrarlos y clasificarlos en la herramienta ITSM.
• Realizar diagnósticos y brindar soluciones, escalando casos que requieran soporte especializado.
• Mantener tickets actualizados, informar a usuarios sobre el estado y cerrar conforme a SLA.

Skills

Conocimientos ITIL

Soporte técnico

Mesa de servicio

Atención al cliente

Comunicación

Education

Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas

Estudiante avanzado en Ingeniería en Computación

Tools

ITSM software

Job description

Descripción

Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA's y SLA's gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios.

Responsabilidades

• Atender los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, registrarlos y clasificarlos correctamente en la herramienta ITSM
• Realizar diagnósticos y brindar soluciones mediante los procedimientos y la base de conocimiento disponibles, escalando los casos que requieran soporte especializado
• Mantener actualizados los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar la documentación y el cierre oportuno conforme a los SLA establecidos

Requisitos

Descripción

Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA's y SLA's gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios.

Responsabilidades

• Atender los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, registrarlos y clasificarlos correctamente en la herramienta ITSM
• Realizar diagnósticos y brindar soluciones mediante los procedimientos y la base de conocimiento disponibles, escalando los casos que requieran soporte especializado
• Mantener actualizados los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar la documentación y el cierre oportuno conforme a los SLA establecidos

Experiencia: Máximo 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o mesa de servicio; preferiblemente entornos de TI. Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.

Formación: Tecnólogo o Estudiante avanzando en:

• Ingeniería en Sistemas
• Ingeniería en Computación
• Ingeniería en Tecnologías de Información
• Carreras afines al área de Tecnologías de Información

Conocimientos técnicos: Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación. Conocimientos en mesas deservicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones.

Modalidad: presencial. Turnos rotativos, disponibilidad de guardia