ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE

Magneto365; Medellín; Presencial; COP 48.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Magneto365 Medellín busca un profesional con formación en administración o áreas afines para liderar la oferta de servicio a clientes y consumidores, asegurando el cumplimiento de lineamientos y fortaleciendo la lealtad de la marca.

Las responsabilidades incluyen diseñar experiencias, gestionar campañas y proveedores, analizar métricas con herramientas de BI y CRM, y atender crisis para mantener la reputación del canal y la satisfacción del cliente.

Formación

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa o Mercadeo.

Responsabilidades

• Diseñar experiencias y valor agregado según el segmento de clientes.
• Administrar campañas de salida con aliados externos (Contact Center).
• Evaluar métricas en plataformas de contacto para definir planes de mejora.
• Atender situaciones complejas y cuidar la reputación del canal.
• Garantizar la solución de novedades y el correcto uso del CRM.

Conocimientos

Orientación al cliente

Negociación

Comunicación asertiva

Proactividad

Manejo de crisis

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Herramientas

Office

Excel Intermedio

Power BI básico

CRM / Call Center

Descripción del empleo

PROPÓSITO DEL CARGOGestionar la oferta de servicio a clientes y consumidores garantizando el cumplimiento de los lineamientos organizacionales. El rol diseña e implementa metodologías de atención, lidera planes de mejora a partir del análisis de datos y administra las interacciones del canal para fortalecer la lealtad, la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESOferta de servicio: Diseñar experiencias y valor agregado según el segmento de clientes.Campañas y proveedores: Administrar campañas de salida (Contact Center) con aliados externos.Análisis de datos: Evaluar métricas en plataformas de contacto para definir planes de mejora.Gestión de crisis: Atender situaciones complejas y cuidar la reputación del canal.Seguimiento operativo: Garantizar la solución de novedades y el correcto uso del CRM.REQUISITOS DEL PERFILFormación: Profesional graduado en Administración de Empresas, Ing. Industrial, Ing. Administrativa, Mercadeo o afines.Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente y gestión de Contact / Call Center.Herramientas (Hard Skills): Office, Excel Intermedio, nociones de IA, Power BI básico y manejo de CRM / Call Center.Habilidades (Soft Skills): Orientación al cliente, negociación, comunicación asertiva, proactividad y manejo de crisis.