Analista Senior de Servicio al Cliente y Operaciones (OTC)

Adecco Colombia S.A.

Bogotá

Hybrid

COP 35,545,000 - 42,575,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Auxilio de conectividad

Modalidad híbrida

Job summary

Adecco Colombia S.A. busca un Analista Senior de Servicio al Cliente para garantizar la correcta administración de pedidos, seguimiento de entregas y atención oportuna a clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de acuerdos.

Se requiere formación en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o afines, al menos 2 años en servicio al cliente corporativo, experiencia en OTC y SAP (SD/MM), Excel avanzado e inglés B2.

Qualifications

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.
Experiencia en procesos OTC y gestión de pedidos.
Conocimiento en logística, abastecimiento y seguimiento de entregas.
Manejo de SAP (SD y MM).
Excel avanzado.
Inglés B2 Conversacional.

Responsibilities

Gestionar el ingreso, validación y seguimiento de órdenes de compra.
Garantizar el cumplimiento de condiciones de entrega, precios y tiempos acordados.
Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos.
Gestionar procesos de Backorder y novedades de inventario.
Atender solicitudes y requerimientos de clientes internos y externos.
Gestionar devoluciones, notas crédito y notas débito.
Coordinar con áreas de logística y planeación para asegurar el cumplimiento de las entregas.
Elaborar reportes e indicadores de servicio.
Administrar información en SAP y otras plataformas corporativas.
Analizar datos y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
Apoyar la depuración y mantenimiento de bases de datos.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.