Analista de Soporte Nivel I

Manpower Group Colombia; Medellín; On-site; COP 25,668,000 - 26,784,000; Full time

Benefits offered by this job

Día de cumpleaños libre remunerado

Seguro de vida

Plan complementario de salud

Beneficios para colaborador y grupo

Job summary

Manpower Group Colombia busca Analista de Soporte Nivel I para asegurar la continuidad de servicios tecnológicos mediante monitoreo, diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel. Participará en la gestión de tickets y en la atención a usuarios, asegurando una respuesta rápida y eficaz.

Se requiere técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones con al menos 1 año de experiencia en soporte, redes e infraestructura.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, monitoreo y mesa de ayuda.
• Experiencia en gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes.
• Conocimientos en redes, sistemas y herramientas de monitoreo.

Responsibilities

• Monitorear servicios, enlaces y dispositivos de red.
• Detectar, registrar y clasificar incidentes y alarmas.
• Realizar diagnósticos iniciales y acciones básicas de recuperación.
• Gestionar y actualizar tickets de soporte.
• Escalar incidentes a niveles especializados cuando sea necesario.
• Mantener comunicación con usuarios y equipos técnicos para garantizar la correcta atención de los requerimientos.

Skills

Soporte técnico

Monitoreo de servicios

Gestión de tickets

Windows/Linux

Redes WAN/LAN

Education

Técnico o Tecnólogo en Sistemas/Telecomunicaciones

Tools

PRTG

SolarWinds

Job description

¡Únete como Analista de Soporte Nivel I! Tu rol será fundamental para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos mediante el monitoreo, diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de análisis y conocimientos en infraestructura y soporte técnico para contribuir a la estabilidad operativa de la organización.

Conocimientos

• Conceptos de routers, switches, firewalls y enlaces WAN/LAN.
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Gestión de tickets y herramientas ofimáticas.
• Soporte técnico y mesa de ayuda.
• Monitoreo de servicios e infraestructura tecnológica.

Conocimientos deseables

• TCP/IP, DNS y DHCP.
• VPN y SNMP.
• Herramientas de monitoreo como PRTG, SolarWinds o similares.
• Experiencia en entornos de telecomunicaciones o infraestructura TI.

Requisitos

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, monitoreo y mesa de ayuda.
• Experiencia en gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes.

Funciones principales

• Monitorear servicios, enlaces y dispositivos de red.
• Detectar, registrar y clasificar incidentes y alarmas.
• Realizar diagnósticos iniciales y acciones básicas de recuperación.
• Gestionar y actualizar tickets de soporte.
• Escalar incidentes a niveles especializados cuando sea necesario.
• Mantener comunicación con usuarios y equipos técnicos para garantizar la correcta atención de los requerimientos.

Condiciones laborales

• Ubicación: Medellín / Envigado
• Modalidad: Presencial
• Salario: $2.300.000 a $2.400.000 COP
• Tipo de contrato: Término indefinido
• Horario: Turnos rotativos 24/7

Beneficios

• Día de cumpleaños libre remunerado.
• Seguro de vida.
• Plan complementario de salud.
• Beneficios para colaborador y grupo familiar.

Esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en soporte, infraestructura y monitoreo de servicios tecnológicos, participando en una operación de alta disponibilidad con oportunidades de crecimiento profesional.