Analista Mesa de Ayuda TI Funza - Temporal

Axity; Funza; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Axity busca un técnico, tecnólogo o estudiante de sistemas para brindar soporte tecnológico y garantizar la excelencia del servicio

El rol implica administrar recursos, gestionar reportes y métricas, y atender requerimientos de primer nivel de los usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes a través de las herramientas de gestión.

Formación

• Técnico, tecnólogo o estudiante de sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1,5 años en mesas de servicios.
• Conocimientos en soporte de ofimática, microinformática y dispositivos.
• Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Brindar soporte tecnológico y garantizar excelencia del servicio.
• Administrar recursos, gestionar reportes y/o métricas.
• Gestionar requerimientos de primer nivel para usuarios finales.
• Gestionar incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de reportes

Gestión de incidencias

Atención al usuario

Educación

Técnico/Tecnólogo en sistemas

Herramientas

ITIL foundations v3

Descripción del empleo

Técnico, tecnólogo o estudiante de sistemas o afines Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización. Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a travez de las herramientas de gestión.

• Deseable Certificación ITIL foundations v3.
• Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.
• Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.
• 1,5 años de experiencia mínima en: Mesas de servicios.