Técnico de soporte en sitio

SELCOMP INGENIERÍA SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SELCOMP INGENIERÍA SAS busca técnico o tecnólogo, o estudiante de sexto semestre en áreas afines, para brindar soporte TI presencial o remoto. Se valorará experiencia práctica y certificación ITIL 4.0; se trabajará con tickets, inventario y actualizaciones de software.

La posición implica diagnóstico de incidentes, soporte a usuarios VIP y instalaciones masivas de equipos, con disponibilidad para trabajo en sitio en Bogotá.

Formación

• Certificación ITIL 4.0 Foundation o superior es obligatoria.
• Experiencia mínima de 2 años en proyectos de TI.
• Al menos 1 año en mesa de servicios, soporte remoto o en sitio.
• Conocimientos de redes LAN y cableado estructurado.

Responsabilidades

• Diagnosticar y atender incidentes, prioridad a usuarios VIP.
• Registrar y escalar solicitudes en la herramienta de software definida.
• Brindar soporte técnico en sitio o remoto a equipos (servidores, PCs, impresoras, etc.).
• Aplicar parches de software y eliminar virus en estaciones de trabajo.
• Controlar el software instalado y gestionar equipos de respaldo.
• Apoyar la actualización de inventario y mantenimiento correctivo.
• Ejecutar instalaciones masivas de equipos y software.

Conocimientos

Orientación al servicio

Relaciones interpersonales

Negociación

Disciplina

Organización

Seguimiento de instrucciones

Manejo de herramientas ofimáticas

Búsqueda en Internet

Educación

Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde sexto semestre en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines

Herramientas

Gestión de incidencias

Software de tickets

Redes LAN

Cableado estructurado

Mantenimiento de hardware

Descripción del empleo

Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde sexto semestre en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines.

• Certificación vigente en ITIL 4.0 Foundation o superior (obligatoria).
• Experiencia general mínima de 2 años en proyectos relacionados con servicios de TI.
• Experiencia específica mínima de 1 año en al menos una de las siguientes áreas: mesa de servicios/atención al cliente, soporte remoto o en sitio, mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, instalación y configuración de hardware/software, o soporte básico de redes LAN y cableado estructurado.

Competencias:

• Orientación al servicio, buenas relaciones interpersonales, capacidad de negociación, disciplina, organización, seguimiento de instrucciones, disposición para trabajar bajo presión, manejo de herramientas ofimáticas y de consulta en Internet.

Funciones principales:

• Diagnosticar y atender incidentes, con prioridad a usuarios VIP.
• Registrar y escalar solicitudes en la herramienta de software definida.
• Brindar soporte técnico en sitio o remoto a equipos tecnológicos (servidores, PC, portátiles, impresoras, video beams, entre otros).
• Aplicar parches de software y eliminar virus en estaciones de trabajo.
• Controlar el software instalado y gestionar equipos de respaldo.
• Apoyar la actualización de inventario y realizar mantenimiento correctivo.
• Ejecutar instalaciones masivas de equipos y software.