Analista Mesa De Servicios Ii

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 36.828.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INGEPSY busca un profesional apasionado por redes y tecnología para diagnosticar, monitorear y resolver incidentes de conectividad y brindar soporte a servicios tecnológicos.

Se requiere formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas o Electrónica, experiencia mínima de 2 años en Soporte Técnico Nivel II y conocimiento en herramientas de ticketing, SNMP e ICMP. Se valoran cursos en Networking, Switching y Firewall y manejo avanzado de Excel.

Formación

• Formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Soporte Técnico Nivel II.
• Conocimiento en herramientas de ticketing, SNMP e ICMP.
• Cursos deseables: Networking, Switching y Firewall.
• Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).

Responsabilidades

• Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar incidentes.
• Monitorear en tiempo real herramientas de gestión de red (NMS).
• Resolver incidencias de Nivel 2 de hardware, software y conectividad.
• Apoyar auditorías de gestión de proyectos.
• Apoyar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Apoyar configuraciones en equipos NETWORKING, OLT, SW, ROUTER o FIREWALL.

Conocimientos

Networking

Switching

Firewall

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Herramientas

Excel avanzado

Descripción del empleo

Buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

• Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
• Cursos deseables: Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Nivel II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Tu experiencia debe incluir:

• Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que reporta personal de campo o mesa de ayuda.
• Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.
• Resolución de Nivel 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera que sean de alto impacto.
• Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.
• Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.
• Apoyar configuraciones en equipos NETWORKING, OLT, SW, ROUTER O FIREWALL en el proceso de implementación.

Conocimientos clave:

• Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).
• Manejo de herramientas de ticketing
• Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).
• Metodologías de documentación y control de cambios.

Condiciones:

• Horario: Turnos rotativos
• Compensación: Entre $3.300.000 y $3.500.000, de acuerdo con la experiencia