Analista de Soporte Técnico Web y Atención al Cliente

Ocupar Temporales S.A.; Bogotá; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ocupar Temporales S.A. busca un Analista de Soporte para Bogotá. Perfil: técnico o tecnólogo en informática, sistemas o afines, con al menos 1 año de experiencia en soporte a servicios web y en la administración de tecnología.

Entre las funciones, se destacan visitas de implementación, generación de reportes y capacitación a clientes. Se valorará capacidad para gestionar PQRSF, soporte vía teléfono, correo y WhatsApp, y la correcta gestión de la base de datos del proyecto.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica.
• Experiencia en atención y soporte a clientes.
• Manejo de herramientas de comunicación y gestión de casos.

Responsabilidades

• Planear y ejecutar visitas e implementaciones programadas.
• Planificar tiempos para la generación de reportes diarios y mensuales.
• Programar y ejecutar capacitaciones a clientes.
• Administrar y mantener actualizada la base de datos del proyecto asignado.
• Brindar soporte técnico de la aplicación eForce vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp.
• Registrar y realizar seguimiento a casos en eForce.
• Generar informes de acuerdo con los requerimientos del proyecto.
• Escalar y validar casos con el área de desarrollo.
• Registrar y gestionar PQRSF.
• Exponer y comunicar los requerimientos del proyecto.
• Validar los desarrollos solicitados por el cliente.
• Revisar las soluciones entregadas por desarrollo y verificar su correcto funcionamiento en la aplicación.
• Verificar el cierre oportuno de los casos.
• Validar la satisfacción del cliente con el servicio.
• Realizar seguimiento a la correcta capacitación de los clientes.
• Cumplir con los protocolos establecidos de servicio al cliente.
• Ejecutar las demás actividades propias del cargo y del proyecto asignado.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de casos

Atención al cliente

Herramientas

eForce

Descripción del empleo

Ocupar Temporales S.A. busca un Analista de Soporte para Bogotá. Perfil: técnico o tecnólogo en informática, sistemas o afines, con al menos 1 año de experiencia en soporte a servicios web y en la administración de tecnología.

Entre las funciones, se destacan visitas de implementación, generación de reportes y capacitación a clientes. Se valorará capacidad para gestionar PQRSF, soporte vía teléfono, correo y WhatsApp, y la correcta gestión de la base de datos del proyecto.