Especialista de Soporte Técnico y Atención al Cliente

GURUSOFT; Bogotá; On-site; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

GURUSOFT busca un Agente de Soporte para su sede en Colombia. Se valorará experiencia en atención al cliente, conocimientos técnicos y capacidad para resolver incidencias de forma ágil y clara.

El perfil incluye formación técnica y/o universitaria en Informática o áreas afines, con disponibilidad para trabajar en Bogotá. Se ofrece desarrollo técnico y entorno colaborativo en una empresa tecnológica en crecimiento.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en cargos de soporte, atención al cliente o funciones similares.
• Estudiante, egresado o graduado de carreras técnicas, tecnológicas o profesionales relacionadas con Informática, Sistemas, Tecnología o áreas afines.
• Conocimientos básicos de correos electrónicos y de bases de datos/SQL.
• Conocimientos básicos de Visual Studio.
• Deseable conocimiento intermedio en SQL y MySQL.
• Administración básica de sitios web.
• Deseable conocimiento en Web Services y API.

Responsibilities

• Brindar soporte y atención a los usuarios frente a consultas e incidencias.
• Realizar acompañamiento en procesos relacionados con facturación.
• Identificar, registrar y realizar seguimiento a requerimientos técnicos.
• Apoyar en configuraciones básicas de correo electrónico y aplicaciones.
• Consultar y validar información mediante bases de datos cuando sea requerido.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Mantener una comunicación clara y orientada a la solución con los clientes.
• Cumplir los procedimientos y niveles de atención definidos para el servicio.

Skills

Atención al cliente

Facturación

Correos electrónicos

Visual Studio

SQL

MySQL

Bases de datos

Web Services

API

Administración web

Education

Carrera relacionada con Informática/Sistemas

Tools

Visual Studio

Web Services

API

Job description

GURUSOFT busca un Agente de Soporte para su sede en Colombia. Se valorará experiencia en atención al cliente, conocimientos técnicos y capacidad para resolver incidencias de forma ágil y clara.

El perfil incluye formación técnica y/o universitaria en Informática o áreas afines, con disponibilidad para trabajar en Bogotá. Se ofrece desarrollo técnico y entorno colaborativo en una empresa tecnológica en crecimiento.