Analista de Soporte Junior — En Sitio (Bogotá)

SoftwareOne; Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 58,032,000; Full time

Job summary

SoftwareOne busca un Analista de Soporte en Sitio para Bogotá, con disponibilidad a tiempo completo y en sitio. El rol implica registrar, clasificar y resolver incidentes, dar soporte a usuarios y gestionar solicitudes, con énfasis en calidad de servicio y trabajo en equipo.

Se valorará experiencia en mesa de ayuda y conocimiento de procesos ITIL; se ofrecen oportunidades de desarrollo y un entorno multicultural en una empresa líder en software y servicios tecnológicos.

Qualifications

• Experiencia en mesa de ayuda de al menos 1 año.
• Formación técnica o tecnológica en sistemas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.

Responsibilities

• Registro y clasificación de incidentes y solicitudes.
• Resolución de problemas comunes.
• Escalación de incidentes complejos.
• Brindar asistencia y asesoría a usuarios.
• Realizar diagnóstico respecto a situaciones reportadas.
• Manejo y seguimiento de solicitudes.
• Actualización de la Base de Conocimiento.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Resolución de problemas

ITIL

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Education

Formación técnica o tecnológica en sistemas

Job description

SoftwareOne busca un Analista de Soporte en Sitio para Bogotá, con disponibilidad a tiempo completo y en sitio. El rol implica registrar, clasificar y resolver incidentes, dar soporte a usuarios y gestionar solicitudes, con énfasis en calidad de servicio y trabajo en equipo.

Se valorará experiencia en mesa de ayuda y conocimiento de procesos ITIL; se ofrecen oportunidades de desarrollo y un entorno multicultural en una empresa líder en software y servicios tecnológicos.