Analista De Soporte Inhouse Bogota

Ocupar Temporales S.A.; Bogotá; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

Ocupar Temporales S.A. busca un Analista de Soporte para Bogotá. Perfil: técnico o tecnólogo en informática, sistemas o afines, con al menos 1 año de experiencia en soporte a servicios web y en la administración de tecnología.

Entre las funciones, se destacan visitas de implementación, generación de reportes y capacitación a clientes. Se valorará capacidad para gestionar PQRSF, soporte vía teléfono, correo y WhatsApp, y la correcta gestión de la base de datos del proyecto.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica.
• Experiencia en atención y soporte a clientes.
• Manejo de herramientas de comunicación y gestión de casos.

Responsibilities

• Planear y ejecutar visitas e implementaciones programadas.
• Planificar tiempos para la generación de reportes diarios y mensuales.
• Programar y ejecutar capacitaciones a clientes.
• Administrar y mantener actualizada la base de datos del proyecto asignado.
• Brindar soporte técnico de la aplicación eForce vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp.
• Registrar y realizar seguimiento a casos en eForce.
• Generar informes de acuerdo con los requerimientos del proyecto.
• Escalar y validar casos con el área de desarrollo.
• Registrar y gestionar PQRSF.
• Exponer y comunicar los requerimientos del proyecto.
• Validar los desarrollos solicitados por el cliente.
• Revisar las soluciones entregadas por desarrollo y verificar su correcto funcionamiento en la aplicación.
• Verificar el cierre oportuno de los casos.
• Validar la satisfacción del cliente con el servicio.
• Realizar seguimiento a la correcta capacitación de los clientes.
• Cumplir con los protocolos establecidos de servicio al cliente.
• Ejecutar las demás actividades propias del cargo y del proyecto asignado.

Skills

Soporte técnico

Gestión de casos

Atención al cliente

Tools

eForce

Job description

Reconocida compañía requiere para su equipo de trabajo en Bogotá un(a) Analista de Soporte.PerfilTécnico o tecnólogo en carreras informáticas, sistemas o afines.Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica.Experiencia en atención y soporte a clientes.Manejo de herramientas de comunicación y gestión de casos.

Principales funciones

• Planear y ejecutar visitas e implementaciones programadas.
• Planificar tiempos para la generación de reportes diarios y mensuales.
• Programar y ejecutar capacitaciones a clientes.
• Administrar y mantener actualizada la base de datos del proyecto asignado.
• Brindar soporte técnico de la aplicación eForce vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp.
• Registrar y realizar seguimiento a casos en eForce.
• Generar informes de acuerdo con los requerimientos del proyecto.
• Escalar y validar casos con el área de desarrollo.
• Registrar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
• Exponer y comunicar los requerimientos del proyecto.
• Validar los desarrollos solicitados por el cliente.
• Revisar las soluciones entregadas por desarrollo y verificar su correcto funcionamiento en la aplicación.
• Verificar el cierre oportuno de los casos.
• Validar la satisfacción del cliente con el servicio.
• Realizar seguimiento a la correcta capacitación de los clientes.
• Cumplir con los protocolos establecidos de servicio al cliente.
• Ejecutar las demás actividades propias del cargo y del proyecto asignado.

Condiciones laborales

• Tipo de contrato: Obra o labor
• Salario: $1.750.905 + todas las prestaciones de ley
• Lugar de trabajo: Bogotá ? modalidad In House
• Horario:Lunes a miércoles: 8:00 a. m. ? 6:00 p. m.
• Jueves y viernes: 9:00 a. m. ? 6:00 p. m.
• Sábados: 8:00 a. m. ? 12:00 m.