Analista de Soporte en Sitio

Stefanini LATAM; Bogotá; On-site; COP 16,740,000 - 27,900,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM en Bogotá busca un(a) Soporte de Microinformática OnSite para brindar soporte presencial a usuarios, asegurando la operación de PCs, software y periféricos. La función requiere actitud proactiva y deseo de fortalecer conocimientos en TI.

Se valorará experiencia en Office 365, diagnóstico de incidencias y atención orientada al cliente. La posición ofrece desarrollo profesional en un entorno dinámico con interacción directa con usuarios y equipos.

Qualifications

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de microinformática o atención presencial a usuarios.
• Conocimientos en Office 365, hardware, software y periféricos.
• Conocimientos básicos en redes y comunicaciones.
• Certificación ITIL V3 o ITIL 4 deseable.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.

Responsibilities

• Brindar soporte de microinformática de manera presencial (OnSite).
• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes de hardware y software.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de computadores y periféricos.
• Brindar soporte sobre herramientas de Office 365.
• Apoyar la identificación y solución de incidencias básicas de redes y comunicaciones.
• Realizar seguimiento a los requerimientos de los usuarios hasta su correcta solución.
• Garantizar una atención oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
• Documentar las soluciones y actividades realizadas según procedimientos.
• Bilingüe B1-B2.

Skills

Office 365

Hardware y software

Redes básicas

Soporte al usuario

Education

Formación técnica/ tecnológica o profesional en Sistemas/ Informática/ Telecomunicaciones

Job description

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la resolución de problemas?

Estamos buscando un(a) Soporte de Microinformática OnSite con orientación al usuario, actitud proactiva y disposición para enfrentar nuevos desafíos tecnológicos. Buscamos una persona dinámica, responsable y comprometida, que disfrute brindar soluciones y quiera continuar fortaleciendo sus conocimientos en soporte TI.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico presencial a los usuarios, asegurando la correcta operación de los equipos, aplicaciones y periféricos, así como una atención ágil y de calidad ante los requerimientos e incidentes tecnológicos.

Responsabilidades

• Brindar soporte de microinformática de manera presencial (OnSite).
• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware y software.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de computadores y periféricos.
• Brindar soporte sobre herramientas de Microsoft Office 365.
• Apoyar la identificación y solución de incidencias básicas relacionadas con redes y comunicaciones.
• Realizar seguimiento a los requerimientos de los usuarios hasta su correcta solución.
• Garantizar una atención oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
• Documentar las soluciones y actividades realizadas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Bilingue b1-b2

Requisitos y calificaciones

Nivel intermedio/avanzado en:

• Microsoft Office 365: configuración, soporte y solución de incidencias.
• Hardware y software: diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadores y periféricos.
• Redes y comunicaciones: conocimientos básicos para la identificación y atención inicial de incidentes de conectividad.
• Soporte al usuario: diagnóstico, resolución de problemas y orientación al cliente.

Requisitos

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de microinformática o atención presencial a usuarios.
• Conocimientos en Office 365, hardware, software y periféricos.
• Conocimientos básicos en redes y comunicaciones.
• Deseable contar con certificación ITIL V3 o ITIL 4.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para la resolución de problemas.

Competencias que valoramos

• Buscamos una persona dinámica y proactiva, con buena comunicación, responsabilidad, atención al detalle y capacidad de adaptación a los cambios. Es importante contar con orientación al servicio, compromiso, disposición para trabajar en equipo y motivación permanente por aprender y fortalecer sus conocimientos técnicos.