Application Support

Stefanini; Puerto Bogotá; On-site; COP 25,000,000 - 38,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un recurso para fortalecer la gestión operativa del equipo de Operaciones, garantizando continuidad y oportunidad en procesos de vinculación de clientes y atención a requerimientos.

Entre sus tareas estará validar políticas de vinculación, gestionar firmas electrónicas, soporte técnico a usuarios y seguimiento de facturación, manteniéndose al día con tendencias tecnológicas para mejorar la calidad operativa.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas con al menos 2 años de experiencia en operaciones, servicio al cliente y análisis de información.
• Conocimiento de bases de datos, Excel avanzado, CRM (Salesforce) y capacidad analítica.
• Familiaridad con SQL y gestión de bases de datos.

Responsibilities

• Analizar y gestionar solicitudes de clientes nuevos y existentes.
• Validar el cumplimiento de políticas de vinculación.
• Gestionar firmas electrónicas y seguimiento a procesos de facturación.
• Ejecutar registros de proveedores y retenciones, comunicando a clientes externos y asegurando cumplimiento de SLAs.
• Proporcionar soporte técnico y asistencia para resolución de problemas a usuarios de las aplicaciones de la empresa.
• Responder consultas de usuarios y resolver problemas técnicos con prontitud.
• Mantenerse actualizado con tendencias y tecnologías relevantes para el soporte de aplicaciones.

Skills

Excel avanzado

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Education

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas

Tools

Salesforce CRM

SQL

Job description

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

Se requiere un recurso para fortalecer la gestión operativadel equipo de Operaciones, garantizando la continuidad y oportunidad en losprocesos de vinculación de clientes, atención de requerimientos de clientesexistentes, validación documental, mitigación de riesgos y ejecución denovedades operativas.

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Analizar y gestionar solicitudes de clientes nuevos y existentes.
• Validar el cumplimiento de políticas de vinculación.
• Gestionar firmas electrónicas y realizar seguimiento a procesos de facturación
• Ejecutar registros de proveedores, retenciones y brindar comunicación y orientación a clientes externos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la calidad operativa.
• Proporcionar soporte técnico y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales de las aplicaciones de nuestra empresa.
• Responder a las consultas de los usuarios y resolver problemas técnicos de manera oportuna.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías de la industria relacionadas con el soporte de aplicaciones.

Requirements and skills

• Técnicoo tecnólogo en áreas administrativas, con mínimo 2 años de experiencia enoperaciones, servicio al cliente y análisis de información.
• Se requiere manejo de bases de datos, Excel avanzado, CRM (Salesforce), capacidad analítica.
• Fuerte conocimiento de aplicaciones de software y técnicas de resolución de problemas.
• Familiaridad con SQL y gestión de bases de datos.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Orientado a los detalles y muy organizado.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al cliente.