Analista de Reporting Semibilingüe, Call Center

Concentrix; Bogotá; In loco; COP 37.576.000 - 45.008.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bono anual 3%

Salario base competitivo

Descrizione del lavoro

Concentrix está buscando una persona apasionada por el análisis de datos, la elaboración de reportes y la optimización de procesos operativos. Se requieren dominio avanzado de Excel y Power BI y experiencia en creación y actualización de dashboards para apoyar la toma de decisiones de la operación.

La jornada es 100% presencial en CC Titán Plaza y se trabajará con informes diarios, semanales y mensuales, asegurando calidad y disponibilidad de la información para cumplir con las expectativas del

Competenze

• Formación académica: Bachiller culminado.
• Experiencia mínima: 6 meses en reporting, análisis de datos, BI o informes operativos.
• Experiencia indispensable: creación, actualización y análisis de reportes diarios, semanales y mensuales; manejo de bases de datos; elaboración de dashboards.
• Nivel de inglés: B1 (Intermedio).

Mansioni

• Crear, actualizar y garantizar la consistencia de scorecards e informes diarios, semanales y mensuales.
• Descargar y consolidar información de dashboards y sistemas de reportes del cliente.
• Elaborar reportes de CSAT, transferencias, llamadas abiertas y otros indicadores relevantes.
• Analizar la información operativa para identificar tendencias, desviaciones, riesgos y mejoras.
• Crear dashboards y visualizaciones para consultar el desempeño de forma ágil.
• Calcular incentivos variables de los agentes según la estructura mensual.
• Automatizar reportes y optimizar procesos con fórmulas y macros.
• Garantizar la calidad y actualización oportuna de la información reportada.
• Brindar visibilidad de coaching y tendencias de desempeño.
• Atender solicitudes de información y priorizar entregas.
• Comunicar hallazgos y apoyar a líderes para la toma de decisiones.
• Mantener comunicación profesional y relaciones efectivas con equipos involucrados.

Conoscenze

Excel avanzado

Power BI

Análisis de datos

Reporting

Organización

Formazione

Bachiller culminado

Strumenti

SharePoint

SQL

Descrizione del lavoro

En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por el análisis de datos, la elaboración de reportes y la optimización de procesos operativos. Buscamos un perfil analítico, organizado y orientado a resultados, con dominio avanzado de Excel y Power BI. Si te motiva transformar datos en información clara, identificar tendencias y contribuir a la toma de decisiones de la operación, ¡esta oportunidad es para ti!.

Tu reto en el rol

Brindar soporte a la operación mediante la creación, actualización y análisis de reportes que permitan tener una visión ágil y dinámica del desempeño. Tu principal reto será garantizar la disponibilidad y precisión de la información diaria, semanal y mensual, facilitando la identificación de tendencias, el seguimiento de indicadores y la toma oportuna de decisiones para contribuir al cumplimiento de las expectativas del cliente.

Requisitos del cargo

• Formación académica: Bachiller culminado.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en cargos relacionados con reporting, análisis de datos, inteligencia de negocios, gestión de indicadores o elaboración de informes operativos.
• Experiencia indispensable: Creación, actualización y análisis de reportes diarios, semanales y mensuales; manejo de bases de datos; seguimiento de indicadores y elaboración de dashboards.
• Nivel de inglés: B1 (Intermedio).
• Habilidades indispensables: Capacidad de análisis, atención al detalle, organización, comunicación asertiva, orientación a resultados, sentido de urgencia, autonomía y habilidad para trabajar bajo presión.
• Conocimientos técnicos: Manejo y análisis de información operativa, creación de scorecards, consolidación de bases de datos, automatización de reportes y elaboración de gráficos y dashboards.
• Herramientas: Excel avanzado, incluyendo fórmulas, macros, gráficos y manejo de bases de datos; Power BI avanzado y conocimientos en SharePoint.
• Conocimientos deseables: Access u otras herramientas para la gestión y procesamiento de bases de datos.
• Disponibilidad: Para trabajar de lunes a viernes dentro de una franja aproximada de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., un sábado al mes y días festivos, de acuerdo con las necesidades de la operación.

¿Qué harás en el día a día?

• Crear, actualizar y garantizar la consistencia de scorecards e informes diarios, semanales y mensuales.
• Descargar y consolidar información proveniente de los dashboards y sistemas de reportes del cliente.
• Elaborar reportes de CSAT, transferencias, llamadas abiertas y otros indicadores relevantes para la operación.
• Analizar la información operativa para identificar tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
• Crear dashboards y visualizaciones que permitan consultar el desempeño de manera ágil y dinámica.
• Calcular los incentivos variables de los agentes de acuerdo con la estructura mensual definida.
• Automatizar reportes y optimizar procesos mediante fórmulas, macros y herramientas de análisis.
• Garantizar la calidad, precisión y actualización oportuna de la información reportada.
• Brindar visibilidad sobre la efectividad de los procesos de coaching y las tendencias de desempeño.
• Atender diferentes solicitudes de información, estableciendo prioridades y cumpliendo con los tiempos de entrega.
• Comunicar hallazgos relevantes y brindar soporte a los líderes de la operación para facilitar la toma de decisiones.
• Mantener una comunicación profesional y construir relaciones efectivas con los diferentes equipos involucrados.

Jornada y horarios de la operación

Jornada: Máximo 42 horas semanales.

Horario: De lunes a viernes, dentro de una franja aproximada de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. El horario podrá ajustarse según las necesidades de la operación.

Sábados: Se requiere disponibilidad para trabajar un sábado al mes.

Festivos: Se requiere disponibilidad para trabajar días festivos, de acuerdo con la programación de la operación.

Modalidad y sede

Modalidad: 100 % presencial.

Sede: CC Titán Plaza.

Condiciones de la oferta

• Contrato: A término indefinido desde el primer día.
• Salario básico: $3.700.000 COP mensuales.
• Bono anual: Hasta el 3% del salario total anual, sujeto al desempeño y a la política aplicable de la compañía.
• Modalidad: 100% presencial.
• Jornada: Máximo 42 horas semanales.