Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Concentrix Servicios Colombia SAS; Bogotá ciudad; On-site; COP 44,640,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

Concentrix Servicios Colombia SAS busca un Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%) para gestionar el rendimiento intradiario de un programa dentro de un centro de llamadas. Responsabilizarse de usar sistemas de monitoreo para garantizar niveles óptimos de personal y disponibilidad de agentes según las normas de la empresa.

Se valorará experiencia previa, competencia en Excel y Office, y capacidad de multitarea.

Qualifications

• Competente en Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Experiencia previa en áreas relacionadas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos.
• Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
• Detallista y orientado a resultados.
• Aprende rápido y es autodidacta.
• No se requiere título de asociado, pero es una ventaja.

Responsibilities

• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
• Ingresa correcciones y excepciones intradiía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
• Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
• Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
• Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.
• Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.

Skills

Excel

Office tools

Multitarea

Comunicación

Aprendizaje rápido

Autodidacta

Job description

Job Title

Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Job Description

The Associate , Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.

Funciones esenciales/Responsabilidades principales

• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
• Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
• Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
• Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
• Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.
• Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.

Elegibilidad

• Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office
• Experiencia previa en áreas relacionadas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
• Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
• Orientado al detalle
• Orientado a resultados
• Aprende rápido y es autodidacta.
• No se requiere título de asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja.

Políticas internas de Plan Carrera (Solo para empleados activos)

Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria. Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses. Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio). No debe tener acciones disciplinarias activas. El game-changer sólo puede participar en un proceso a la vez. Cumplir con los itinerarios de aprendizaje de la Universidad Corporativa. Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue promovido recientemente, para poder aplicar a otra convocatoria. Si fue evaluado por el psicólogo de Plan Carrera para una vacante y no fue seleccionado, debe esperar al menos 2 meses para volver a aplicar a ese mismo puesto del cual no pasó. El proceso se realiza y/o fuera del horario laboral, lo que implica que el game-changer debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que lo requiramos. Cualquier otra directriz que pueda surgir en el proceso de Plan Carrera debido a la legislación de cada lugar o directrices del cliente se hará constar dentro del procedimiento y plataforma actual.

Location

COL Bogota - Mallplaza - Avenida Calle 19 # 28 - 80

Language Requirements

Spanish

Time Type

Full time

Mission

Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

Company Overview

We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who design brand-defining experiences. The technologists & engineers who build smarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.