Analista de PQRS y Servicio al Cliente

Gi Group Colombia; Bogotá; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

Didi busca un Analista de Servicio y Experiencia al Cliente para fortalecer la relación con usuarios y promotores, brindando asesoría y soporte para asegurar el cierre de casos dentro de los plazos establecidos.

La posición demanda formacion en áreas administrativas y experiencia en servicio, con horario de lunes a viernes y turnos de fin de semana. Ofrece contrato por obra o labor y prestaciones de ley.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o áreas afines.
• Formación: Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas u afines.
• Habilidad para gestionar múltiples interacciones y cumplir metas mensuales.

Responsibilities

• Gestionar y realizar seguimiento de interacciones y casos para su cierre.
• Evaluar indicadores de servicio y satisfacción del usuario.
• Diseñar acciones para mejorar la experiencia de la comunidad de usuarios y promotores.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Education

Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas

Job description

Importante compañía del sector de servicios y asesorías didi se encuentra en la búsqueda de un Analista de Servicio y Experiencia al Cliente . El objetivo principal del cargo es fortalecer la relación con usuarios y promotores mediante asesoría en abordaje y comunicación, acompañando la gestión de interacciones para asegurar el cumplimiento de las metas mensuales e implementar prácticas de seguimiento que garanticen el cierre total de casos.

Principales Responsabilidades y Funciones:

• Gestionar y realizar el seguimiento continuo de las interacciones y casos reportados hasta garantizar su cierre definitivo dentro de los tiempos establecidos.
• Evaluar e interpretar los indicadores de gestión de servicio (satisfacción, calidad y cumplimiento de metas).
• Impulsar estrategias orientadas a la mejora continua de la experiencia del usuario dentro de la comunidad.

Requisitos y Perfil Académico:

Formación: Bachiller, Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas, mercadeo, operaciones, servicio al cliente o áreas afines. Se validará experiencia equivalente en el rol.

Condiciones Laborales:

• Horario: Lunes a viernes de 08:30 a.m. a 05:30 p.m. y sábados de 08:30 a.m. a 12:30 p.m.
• Tipo de Contrato: Contrato por Obra o Labor con todas las prestaciones de ley.

Salario básico

• $1.750.905
• $ 249.095