Analista de servicio al cliente Estudiante Derecho

Finanzauto; Bogotá; On-site; COP 18,280,000 - 21,896,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

Finanzauto S.A. BIC, empresa de servicios financieros, busca Analista de Atención al Cliente PQR - Abogados para gestionar requerimientos de clientes a través de chat, teléfono, correo y atención presencial, asegurando trazabilidad y cumplimiento de estándares de calidad.

Se requiere estudiante activo de Derecho (6to semestre) con al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y manejo de PQRS, habilidades en herramientas digitales y plataformas de gestión; contrato indefinido y salario

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o PQRS.
• Estudiante activo de Derecho en sexto semestre (actual).
• Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión.

Responsibilities

• Atender y brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes por chat, teléfono, correo y atención presencial.
• Radicar, categorizar y asignar PQRS en el sistema y gestionar respuestas.
• Escalar requerimientos a Contabilidad, Tesorería y Jurídica para obtener información.
• Radicar solicitudes y entregar documentos oficiales, registrando información.
• Alimentar tableros de control y generar informes de gestión.

Skills

Atención al cliente

Gestión de PQRS

Herramientas digitales

Education

Estudiante activo de Derecho, 6to semestre

Tools

Plataformas de gestión

Job description

¡Nos encontramos en búsqueda de talento como el tuyo! Finanzauto S.A. BIC primera entidad financiera no bancaria certificada como empresa B, se encuentra en la búsqueda de Analistas de Atención al Cliente PQR - Abogados

Objetivo del Cargo:

Gestionar de manera integral los requerimientos y trámites de los clientes a través de los diversos canales de atención, mediante el uso avanzado de los aplicativos institucionales y la articulación efectiva con las áreas de apoyo, para garantizar soluciones oportunas que aseguren el cumplimiento de la promesa de servicio y los estándares de calidad de la compañía.

Funciones:

• Atender y brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes a través de chat web, llamadas telefónicas, correo electrónico y canal presencial, asegurando la trazabilidad de cada gestión.
• Ejecutar el proceso de subsanación de contactos no exitosos (chats perdidos, mensajes offline y llamadas no atendidas) para dar continuidad y cierre a las necesidades del cliente.
• Radicar, categorizar y asignar peticiones, quejas y reclamos en el sistema, gestionando el cargue de respuestas y soportes finales para el cierre de cada caso.
• Escalar requerimientos a las áreas correspondientes (Contabilidad, Tesorería, Jurídica) y gestionar la obtención de información o documentos de archivo necesarios para dar respuesta a los clientes.
• Radicar solicitudes, realizar la entrega de documentos oficiales a los clientes y asegurar que toda la información física y digital esté debidamente registrada en los sistemas institucionales.
• Alimentar los tableros de control (Drives) y generar los informes de gestión requeridos por la jefatura para medir la efectividad y los niveles de servicio.

Perfil Requerido

• Estudiante activo de VI semestre en Derecho
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, gestión de PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos que involucran aspectos jurídicos, normativos, contractuales o que representan un riesgo legal/reputacional para la entidad).
• Capacidad para manejar herramientas digitales y plataformas de gestión.

Condiciones Laborales:

• Contrato a término Indefinido
• Salario base: $1.800.000 + Incentivo de Productividad: $200.000 + Bono de alimentación: $100.000 + Prestaciones de ley
• Horario: Lunes a sábado 42 horas semanales
• Cerca a estación de Transmilenio Distrito Grafiti