Analista de Gestión y Control de Contact Center

MISION TEMPORAL; Bogotá; On-site; COP 36,662,000 - 43,913,000; Full time

Job summary

MISION TEMPORAL, una importante empresa del sector financiero, busca un profesional para realizar seguimiento, análisis y control de los indicadores de gestión de los canales de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y la implementación de acciones de mejora.

El candidato ideal debe tener experiencia en Contact Center y manejo de KPI, capacidad de análisis y elaboración de informes; la posición es 100 % presencial en Bogotá.

Qualifications

• Título profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia de 3 años en Contact Center o servicio al cliente.
• Conocimiento en indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio (ANS) y procesos de calidad.
• Manejo de herramientas Office, elaboración de informes y análisis de resultados.
• Habilidades de análisis, seguimiento y mejoramiento de procesos.

Responsibilities

• Analizar y realizar seguimiento a los indicadores operativos y de servicio del Contact Center.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
• Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con proveedores.
• Realizar seguimiento a los procesos de calidad y desempeño de la operación.
• Apoyar la implementación de proyectos orientados a optimizar la experiencia del cliente.

Skills

KPI

Niveles de servicio

Análisis de datos

Calidad

Gestión de KPI

Education

Administración

Tools

Office

Job description

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un profesional para realizar seguimiento, análisis y control de los indicadores de gestión de los canales de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y la implementación de acciones de mejora.

Requisitos

• Profesional en carreras administrativas o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Contact Center o áreas de servicio al cliente, preferiblemente en seguimiento de indicadores y control de operaciones.
• Conocimiento en indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio (ANS) y procesos de calidad.
• Manejo de herramientas Office, elaboración de informes y análisis de resultados.
• Habilidades de análisis, seguimiento y mejoramiento de procesos.

Funciones

• Analizar y realizar seguimiento a los indicadores operativos y de servicio del Contact Center.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
• Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con proveedores.
• Realizar seguimiento a los procesos de calidad y desempeño de la operación.
• Apoyar la implementación de proyectos orientados a optimizar la experiencia del cliente.

Condiciones laborales

• Salario: $3.610.000 + prestaciones de ley
• Horario: Lunes a viernes de 8:0 a. m. a 5:0 p. m.
• Modalidad: 100 % presencial.
• Sector: Financiero.