Analista de Operaciones Académicas — Experiencia Estudiantil

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Planeta busca Analista de Back Office Académico y Operaciones para Bogotá. El candidato gestionará matrículas, cambios de modalidad y seguimientos de pagos con alto rigor y organización, asegurando información precisa y disponible en todo momento.

Además, se coordinará con CRM para mantener estatus académico y financiero al día y cumplir con protocolos de fidelización internos, buscando crecimiento y excelencia en la atención al estudiante.

Formación

• Experiencia en gestión de procesos y operaciones académicas.
• Capacidad de retención y fidelización de estudiantes.
• Rigurosidad, precisión y organización en manejo de datos.

Responsabilidades

• Tramitar y documentar cambios de matrículas, modalidades, aplazamientos y suspensiones.
• Gestionar bajas con seguimiento para entender razones y activar protocolos de fidelización.
• Modificaciones en pagos, refinanciaciones y reestructuraciones financieras de alumnos.
• Mantener el CRM actualizado con estatus académico y financiero de los estudiantes.

Conocimientos

Gestión de procesos

Rigor operativo

Orientación al detalle

Relaciones interpersonales

Retención de estudiantes

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Grupo Planeta busca Analista de Back Office Académico y Operaciones para Bogotá. El candidato gestionará matrículas, cambios de modalidad y seguimientos de pagos con alto rigor y organización, asegurando información precisa y disponible en todo momento.

Además, se coordinará con CRM para mantener estatus académico y financiero al día y cumplir con protocolos de fidelización internos, buscando crecimiento y excelencia en la atención al estudiante.