Auxiliar de Gestión Académica - Servicio al Estudiante

CONFIDENTIAL; Bogotá; Sur place; COP 17 781 000 - 21 299 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Auxilio de Transporte

Résumé du poste

CONFIDENTIAL ofrece una posición como Auxiliar de Gestión Académica en Bogotá, responsable de garantizar la calidad e integridad de la información académica, administrativa y financiera en los sistemas institucionales. El rol implica atención a la comunidad educativa y cumplimiento de tiempos institucionales.

La persona trabajará desde el centro, validando trámites, gestionando traslados y equivalencias, y realizando el cargue y mantenimiento de datos.

Qualifications

• Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas o servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 6 meses atendiendo usuarios o gestionando solicitudes.
• Sevalorar experiencia previa en IES o entidades de atención al usuario.

Responsabilités

• Ejecutar y gestionar procesos académicos, administrativos y financieros dentro de plazos institucionales.
• Validar y registrar equivalencias, traslados, homologaciones y trámites en sistemas de información.
• Verificar la integridad de datos académicos y financieros en plataformas institucionales.
• Realizar carga y mantenimiento de información en bases de datos operativas.
• Velar por la adecuada gestión documental y validación de documentos.
• Identificar y reportar inconsistencias o novedades en registros y escalar cuando corresponda.
• Realizar seguimiento de solicitudes hasta su cierre y cumplir indicadores y ANS.
• Brindar atención y acompañamiento a estudiantes para resolver inquietudes.

Connaissances

Atención al usuario

Servicio al Cliente

Gestión de solicitudes

Redacción y ortografía

Formation

Técnico o Tecnólogo en Áreas Administrativas

Outils

SINU

ICEBERG

Zoho Desk

Excel

Word

Description du poste

Importante Corporación de Educación Superior nos encontramos en la búsqueda de un Auxiliar de Gestión Académica para unirse a nuestra Dirección de Operaciones. Su objetivo principal será garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información académica, administrativa y financiera registrada en los sistemas institucionales, brindando un servicio oportuno y de calidad a la comunidad educativa.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Ejecutar y gestionar los procesos académicos, administrativos y financieros asignados cumpliendo con los lineamientos y tiempos institucionales.
• Validar, registrar y garantizar la correcta aplicación de equivalencias, traslados, homologaciones y demás trámites en los sistemas de información.
• Verificar la consistencia e integridad de los datos académicos y financieros en las plataformas institucionales.
• Realizar el cargue, actualización y mantenimiento continuo de la información en los sistemas y bases de datos operativas.
• Validar la documentación requerida para cada trámite y velar por la adecuada gestión documental.
• Identificar, analizar y reportar inconsistencias o novedades en los registros, gestionando su corrección o escalamiento.
• Realizar seguimiento a las solicitudes y casos asignados hasta su cierre definitivo, asegurando el cumplimiento de indicadores y ANS.
• Brindar atención, orientación y acompañamiento claro y empático a los estudiantes para la resolución de inquietudes académicas o administrativas.

REQUISITOS DEL PERFIL

• Formación académica: Técnico o Tecnólogo en Áreas Administrativas, Servicio al Cliente, Gestión Educativa, Procesos Administrativos o carreras afines.
• Experiencia laboral: Mínimo 6 meses de experiencia comprobable en atención al usuario, servicio al cliente o gestión de solicitudes, preferiblemente en Instituciones de Educación Superior (IES) o entidades con atención directa al usuario.

CONOCIMIENTOS CLAVE

• Manejo básico e intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo institucional).
• Conocimiento general de procesos académicos universitarios (mallas curriculares, créditos, ciclos, transferencias, cambios de programa o jornada).
• Redacción clara y excelente ortografía para comunicaciones formales.
• Deseable manejo o familiaridad con sistemas de gestión universitaria o plataformas de tickets/CRM (SINU, ICEBERG, Zoho Desk).

CONDICIONES LABORALES:

• Salario: $1.750.905 + Auxilio de Transporte
• Horario de Lunes a Sábado, 42 horas a la semana.
• Tipo de contrato: indefinido y Directo con la institución
• Ubicación / Modalidad: Presencial, en el centro de Bogotá - Candelaria.