ANALISTA DE MESA DE SERVICIOS

ADA S.A.; Medellín; On-site; COP 19,296,000 - 23,112,000; Full time

Job summary

ADA S.A. en Medellín busca un(a) Analista de Mesa de Servicios para el ERP SICOF, encargado de atender a los usuarios, gestionar tickets y garantizar soluciones oportunas a las solicitudes.

La posición es presencial, sin experiencia laboral previa requerida; se valoran conocimiento en sistemas ERP y gestión de bases de datos SQL, así como manejo de herramientas ofimáticas. Además, se espera seguimiento de indicadores del proceso, acompañamiento al usuario y apoyo continuo en el uso de las

Qualifications

• Estudiante activo cursando entre 3° y 5° semestre.
• Sin experiencia laboral previa requerida.
• Manejo de herramientas ofimáticas excluyente.
• Conocimiento en ERP y gestión de bases de datos SQL deseable (no excluyente).

Responsibilities

• Atención de llamadas de la mesa de ayuda para el ERP SICOF.
• Gestión de tickets en primer contacto y seguimiento.
• Seguimiento y solución de tickets hasta cierre.
• Documentación de análisis para escalamiento cuando sea necesario.
• Acompañamiento al usuario para resolver inquietudes.
• Soporte a los usuarios en el uso de las funcionalidades del ERP SICOF.
• Cumplimiento de los indicadores definidos para el proceso.

Skills

Ofimática

ERP

SQL

Education

Estudiante activo de Contaduría/Administración/Ingeniería de Sistemas

Job description

Descripción del puesto:

Empresa ADA se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Servicios para el sistema ERP SICOF, quien se encargará de brindar soporte y atención a los usuarios del sistema, garantizando la solución oportuna de sus solicitudes.

Funciones principales:

• Atención de llamadas de la mesa de ayuda del ERP SICOF


• Atención y gestión de tickets en primer contacto


• Seguimiento y solución de tickets


• Documentación de análisis para escalamiento


• Acompañamiento al usuario para resolver inquietudes


• Soporte a los usuarios en el uso de las funcionalidades del ERP


• Cumplimiento de los indicadores definidos para el proceso

Requisitos:

• Estudiante activo de Contaduría, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines (cursando entre 3° y 5° semestre)


• No se requiere experiencia laboral previa


• Manejo de herramientas ofimáticas (excluyente)


• Conocimiento en sistemas ERP y gestión de bases de datos SQL (deseable, no excluyente)

Condiciones:

• Ciudad: Medellín


• Modalidad: Presencial


• Tipo de contrato: Término indefinido


• Salario: A partir de $1.900.000


• Fecha estimada de ingreso: 30 de septiembre de 2026


• Lugar de trabajo: Empleo presencial