Analista de Servicios IT – Service Desk SAP

CONFIDENTIAL; Bogotá; Hybrid; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Elempleo busca un técnico de soporte con experiencia para atender incidentes y requerimientos de primer nivel y documentar soluciones. Deberá seguir procesos ITIL y registrar información de forma estructurada, manteniendo comunicación con usuarios y áreas involucradas.

Se valoran conocimientos en SAP, ServiceNow, Jira y herramientas Microsoft 365; modalidad híbrida en Bogotá y disponibilidad para trabajar según rotación. Contrato indefinido con periodo de prueba de dos meses.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos o experiencia en SAP.
• Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel.
• Experiencia en documentación y seguimiento de casos.
• Conocimientos básicos de ITIL.
• Herramientas ITSM como Solman, ServiceNow, Jira o similares.
• Conocimientos de Microsoft 365: Teams, Word, Excel, PowerPoint.
• Conocimientos básicos en Gestión de Servicios de TI.
• Experiencia y/o conocimiento en SLA, KPI y métricas de gestión.
• Conocimiento de procesos de soporte SAP/mesas de ayuda.
• Capacidad para documentar operativamente y registrar información de manera estructurada.
• Inglés: Nivel A2-B1.

Responsibilities

• Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel.
• Realizar seguimiento a los casos asignados hasta su cierre.
• Documentar incidentes, requerimientos, soluciones y procedimientos.
• Escalar casos a niveles superiores cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento a SLA y métricas operativas.
• Apoyar la generación y actualización de reportes de servicio.
• Brindar soporte básico a usuarios sobre procesos SAP.
• Utilizar herramientas ITSM para la gestión de tickets.
• Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de soporte.
• Participar en capacitación y transferencia de conocimiento.
• Garantizar cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.

Skills

SAP básico

Gestión de incidentes

Soporte técnico

Documentación

ITIL

Herramientas ITSM

Microsoft 365

Education

Técnico/Tecnólogo en Sistemas o estudiante

Tools

SOLMAN

ServiceNow

Jira

Microsoft 365

Job description

Elempleo busca un técnico de soporte con experiencia para atender incidentes y requerimientos de primer nivel y documentar soluciones. Deberá seguir procesos ITIL y registrar información de forma estructurada, manteniendo comunicación con usuarios y áreas involucradas.

Se valoran conocimientos en SAP, ServiceNow, Jira y herramientas Microsoft 365; modalidad híbrida en Bogotá y disponibilidad para trabajar según rotación. Contrato indefinido con periodo de prueba de dos meses.