L1 IT Help Desk Analyst — Customer-First Support

Stefanini Group; Puerto Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en Colombia. El rol implica resolver problemas de hardware y software, instalar y mantener aplicaciones y sistemas operativos, y gestionar cuentas de usuario con restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.

Se valorará experiencia previa en mesa de ayuda, conocimientos básicos de SQL y familiaridad con Windows y Office.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimientos básicos de SQL.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances de la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Skills

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Atención al cliente

Trabajo independiente

Tools

SQL

Windows OS

Microsoft Office

Job description

Stefanini Group busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en Colombia. El rol implica resolver problemas de hardware y software, instalar y mantener aplicaciones y sistemas operativos, y gestionar cuentas de usuario con restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.

Se valorará experiencia previa en mesa de ayuda, conocimientos básicos de SQL y familiaridad con Windows y Office.