IT Help Desk Analyst — Customer-Focused Support

Stefanini LATAM

Bogotá

On-site

COP 27,900,000 - 50,220,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Stefanini LATAM en Bogotá busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona. Deberá resolver incidencias de hardware y software, e instalar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.

Se valorará experiencia en Windows y Microsoft Office, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente. Certificaciones relevantes (CompTIA A+, Microsoft) son una ventaja para avanzar en la carrera.

Qualifications

Experiencia probada como analista de mesa de ayuda o similar.
Conocimientos sólidos de Windows y Microsoft Office.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

Responsibilities

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.