Analista de Datos - Call Center

SOLUCIONES LABORALES HORIZONTE; Bogotá; On-site; COP 23,213,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

SOLUCIONES LABORALES HORIZONTE busca Analista de Datos para Call Center en Zona Franca, Fontibón – Bogotá. Salario base 2.080.000COP + comisiones hasta 700.000COP, con turnos rotativos de domingo a domingo, incluyendo festivos colombianos.

Se valorará experiencia en manejo de información y procesos de Contact Center, capacidad analítica, organización y orientación a resultados. Se valoran conocimientos en programación de turnos y generación de reportes para la toma de decisiones.

Qualifications

• Excel avanzado.
• Conocimientos en Power BI.
• Conocimientos en SQL.
• Manejo y análisis de bases de datos.
• Experiencia en elaboración y seguimiento de mallas.
• Conocimientos en programación de turnos.
• Manejo de indicadores y reportes estadísticos.
• Capacidad para analizar información y generar reportes para la toma de decisiones.

Responsibilities

• Elaborar y analizar reportes operativos y estadísticos.
• Realizar cruces, depuración y análisis de bases de datos.
• Crear y actualizar informes y tableros en Power BI.
• Realizar consultas y extracción de información mediante SQL.
• Elaborar y administrar mallas de turnos.
• Apoyar la programación y distribución del personal.
• Realizar seguimiento a indicadores de productividad, cumplimiento y adherencia.
• Identificar novedades y tendencias en el comportamiento de la operación.
• Generar informes para líderes y áreas administrativas.
• Apoyar la automatización y optimización de reportes.
• Presentar análisis y resultados de la operación.

Skills

Excel avanzado

Power BI

SQL

Análisis de datos

Manejo de indicadores

Programación de turnos

Reportes estadísticos

Toma de decisiones

Education

Educación Básica Secundaria

Job description

¡Estamos buscando Analista de Datos para Call Center!

Lugar de trabajo: Zona Franca, Fontibón – Bogotá Campaña: Claro Chile Salario: 2.080.000+ comisiones hasta $700.000 Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo, incluyendo festivos colombianos.

Perfil requerido Buscamos una persona con alta capacidad analítica, organizada y orientada a resultados, con experiencia en manejo de información y procesos de Contact Center.

Requisitos:

• Excel avanzado.
• Conocimientos en Power BI.
• Conocimientos en SQL.
• Manejo y análisis de bases de datos.
• Experiencia en elaboración y seguimiento de mallas.
• Conocimientos en programación de turnos.
• Manejo de indicadores y reportes estadísticos.
• Capacidad para analizar información y generar reportes para la toma de decisiones.

Funciones

• Elaborar y analizar reportes operativos y estadísticos.
• Realizar cruces, depuración y análisis de bases de datos.
• Crear y actualizar informes y tableros en Power BI.
• Realizar consultas y extracción de información mediante SQL.
• Elaborar y administrar mallas de turnos.
• Apoyar la programación y distribución del personal.
• Realizar seguimiento a indicadores de productividad, cumplimiento y adherencia.
• Identificar novedades y tendencias en el comportamiento de la operación.
• Generar informes para líderes y áreas administrativas.
• Apoyar la automatización y optimización de reportes.
• Presentar análisis y resultados de la operación.

Buscamos en ti Una persona proactiva, dinámica, responsable y con atención al detalle, que tenga facilidad para trabajar con números, interpretar información y proponer soluciones.

Valoramos especialmente la capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con tiempos de entrega.

Si tienes experiencia en análisis de datos y Contact Center, conocimientos en Excel avanzado, Power BI y SQL, esta oportunidad es para ti.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria 2 años de experiencia Palabras clave: analyst, data, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico