Analista De Customer Success (Colombia)

Atlas Governance; Colombia; Vor Ort; COP 46.872.000 - 100.440.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Atlas Governance busca profesionales para un rol de Customer Success en Colombia. Serás pieza clave para garantizar la adopción exitosa de nuestras soluciones SaaS, gestionar carteras de clientes y coordinar formaciones y soporte consultivo.

Se requiere experiencia en CS, inglés avanzado y habilidades de negociación y análisis. Roles colaborativos con ventas y producto, con foco en retención y crecimiento de la base de clientes.

Qualifikationen

• Experiencia previa en atención al cliente SaaS.
• Capacidad de gestionar cuentas y carteras de clientes.
• Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint para reportes.
• Buena redacción y comunicación en español e inglés.
• Conocimiento de productos SaaS y metodologías de éxito del cliente.

Aufgaben

• Gestionar proactivamente la cartera de clientes y brindar atención consultiva respetando plazos.
• Realizar onboarding de clientes en las herramientas Atlas.
• Guiar a clientes hacia el éxito aplicando mejores prácticas del portal.
• Realizar formaciones dinámicas y proponer reciclamientos de entrenamientos.
• Mantener registros de interacciones y actualizar CRM.
• Analizar datos para proponer mejoras en procesos y retención.
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión de ingresos.
• Identificar riesgos de churn y tomar medidas preventivas.
• Conducir reuniones trimestrales de éxito con clientes.
• Colaborar con ventas y producto para una experiencia del cliente de excelencia.

Kenntnisse

Experiencia en Customer Success

Excel básico

PowerPoint

Habilidades de comunicación

Redacción

Inglés avanzado

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Creemos que la gobernanza es el camino hacia un mundo más sostenible, diverso e inclusivo.

Atlas tiene las soluciones definitivas para los retos de gobernanza dentro de las organizaciones. Hemos creado un software que gestiona consejos, comités y asambleas en entornos 100% digitales y seguros.

Más de 600 organizaciones y 20.000 miembros de juntas directivas confían en Atlas como su plataforma.

Buscamos personas increíbles para formar parte de nuestra misión.

Lo que buscamos en la persona que formará parte del equipo:

• Experiencia en Customer Success;
• Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint;
• Ser comunicativo/a y tener buena redacción;
• Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas;
• Conocimiento en productos SaaS;
• Inglés avanzado/fluido;

Lo que harás en tu día a día:

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos;
• Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas;
• Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal;
• Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes;
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante;
• Analizar datos para proponer mejoras en el proceso;
• Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes;
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión);
• Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos;
• Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera;
• Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente.

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