Líder de Customer Success - Bucaramanga

Softgic S.; Bogotá; On-site; COP 40,000,000 - 80,000,000; Full time

Job summary

Softgic S. en Bogotá busca un perfil proactivo y orientado a resultados para gestionar relaciones con clientes, liderar onboarding y fidelización, y detectar oportunidades de crecimiento y renovación.

La persona trabajará acompañando a clientes, haciendo seguimiento a necesidades, coordinando soluciones con áreas internas y analizando indicadores de satisfacción para prevenir riesgos.

Qualifications

• Habilidades de comunicación excelentes, capacidad de negociación y liderazgo.
• Gestión de múltiples clientes y construcción de relaciones de largo plazo.

Responsibilities

• Gestionar y reforzar la relación con clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento y renovación.
• Hacer seguimiento a necesidades y requerimientos.
• Coordinar soluciones con áreas internas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Anticipar riesgos y desarrollar planes de acción.

Skills

Habilidades de comunicación

Gestión de clientes

Liderazgo

Job description

Una persona proactiva, empática, organizada y resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo, capaz de gestionar múltiples clientes y construir relaciones de largo plazo.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento y renovación.
• Hacer seguimiento a necesidades y requerimientos.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas internas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Anticipar riesgos y desarrollar planes de acción.