Líder de Customer Success - Bogotá

Softgic; Bogotá; On-site; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Softgic en Bogotá, Colombia, busca una persona proactiva y resolutiva para gestionar la relación con nuestra cartera de clientes y asegurar su satisfacción a lo largo del ciclo de vida. La función implica liderar onboarding, acompañamiento y estrategias de fidelización, identificar oportunidades de crecimiento y coordinar respuestas entre áreas internas para cumplir los requerimientos de cada cliente.

Buscamos habilidades de comunicación y negociación para construir relaciones de largo plazo,

Qualifications

• Buscamos persona proactiva con foco en clientes.
• Experiencia en gestión de relaciones y fidelización.
• Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento.

Responsibilities

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento y renovación.
• Hacer seguimiento a necesidades y requerimientos.
• Coordinar soluciones con áreas internas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Anticipar riesgos y desarrollar planes de acción.

Skills

Proactividad

Empatía

Organización

Resolución

Habilidades de comunicación

Negociación

Liderazgo

Gestión de clientes

Job description

Una persona proactiva, empática, organizada y resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo, capaz de gestionar múltiples clientes y construir relaciones de largo plazo.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento y renovación.
• Hacer seguimiento a necesidades y requerimientos.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas internas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Anticipar riesgos y desarrollar planes de acción.