Líder de Customer Success - Bucaramanga

Softgic; Colombia; On-site; COP 40,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Softgic busca un profesional proactivo para gestionar relaciones con clientes, liderar onboarding y fidelización, y gestionar necesidades para crecimiento y renovación. Responsable de acompañar a los clientes y coordinar soluciones con áreas internas, analizando satisfacción y retenión.

El perfil ideal maneja múltiples clientes, demuestra habilidades de comunicación y liderazgo, y busca relaciones de largo plazo dentro de un entorno dinámico.

Qualifications

• Competencias para gestionar múltiples clientes y construir relaciones de largo plazo.
• Capacidad de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.

Responsibilities

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento y renovación.
• Hacer seguimiento a necesidades y requerimientos.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas internas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Anticipar riesgos y desarrollar planes de acción.

Skills

Proactividad

Empatía

Organización

Resolución

Habilidades de comunicación

Negociación

Liderazgo

Gestión de cuentas

Relaciones con clientes

Job description

Requirements

Una persona proactiva, empática, organizada y resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo, capaz de gestionar múltiples clientes y construir relaciones de largo plazo.

¿Qué buscamos?

Una persona proactiva, empática, organizada y resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo, capaz de gestionar múltiples clientes y construir relaciones de largo plazo.

Principales responsabilidades

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento y renovación.
• Hacer seguimiento a necesidades y requerimientos.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas internas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Anticipar riesgos y desarrollar planes de acción.

Horario

Lunes a jueves: 7:30 a.m. – 5:30 p.m.

Viernes: 7:30 a.m. – 4:30 p.m.