Analista de Command Center — Monitoreo y Rendimiento

Servinform; Girardot; In loco; COP 33.480.000 - 66.960.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato indefinido

Jornada completa

Presencial en Bogotá

Descrizione del lavoro

Servinform busca un Analista de Command Center para hacer seguimiento al estado de salud de los servicios y al rendimiento operativo diario, asegurando el cumplimiento de objetivos del servicio en un entorno de BPO y Contact Center en Colombia.

La persona ideal tendrá experiencia en monitoreo de KPIs, Excel avanzado y capacidad analítica para convertir datos en acciones, con disponibilidad para jornada completa presencial en Bogotá.

Competenze

• Experiencia demostrable en Contact center (mínimo 2-3 años), con conocimiento de SLA, AHT, ocupación, adherencia, absentismo y calidad.
• Formación universitaria o técnica en ámbito relacionado (Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Estadística, Economía o similar).
• Nivel avanzado de Excel.
• Capacidad analítica y de síntesis para convertir datos en conclusiones accionables.

Mansioni

• Monitoring: seguimiento diario y en tiempo real de SLA, TAT, productividad, backlog y throughput; escalado de desviaciones y mantenimiento del dashboard diario.
• Root Causes: análisis del origen de las desviaciones cruzando datos de operación, WFM, calidad y gestión humana, y documentación de riesgos.
• Recovery Plans: registro y seguimiento de acciones, responsables y plazos, validando su impacto real y alertando si no avanzan.
• Performance Reviews: preparación de informes de evolución y tendencias para las revisiones con operaciones, con recomendaciones basadas en datos.

Conoscenze

Contact center

Excel

Análisis de datos

Capacidad analítica

Formazione

Grado universitario o técnico en Administración/Ingeniería/Estadística/Economía

Strumenti

Power BI

SQL

Descrizione del lavoro

Servinform busca un Analista de Command Center para hacer seguimiento al estado de salud de los servicios y al rendimiento operativo diario, asegurando el cumplimiento de objetivos del servicio en un entorno de BPO y Contact Center en Colombia.

La persona ideal tendrá experiencia en monitoreo de KPIs, Excel avanzado y capacidad analítica para convertir datos en acciones, con disponibilidad para jornada completa presencial en Bogotá.