ANALISTA DE CALIDAD

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 44.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario competitivo

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Analista de Calidad comprometido con la excelencia en la atención al paciente. Su misión es auditar llamadas y chats en el Contact Center para garantizar estándares COPC y una experiencia impecable.

Usará Excel y Power BI para consolidar KPIs, gestionará la matriz de calidad y retroalimentará a asesores para cerrar brechas operativas, manteniendo trazabilidad de procesos y CRM.

Formación

• Experiencia en auditoría o monitoreo de calidad en Contact Centers.
• Formación COPC indispensable.
• Dominio técnico en herramientas de análisis de datos y bases de datos relacionales, incluyendo SQL básico.
• Conocimiento de Excel y Power BI para consolidar KPIs y reportes.

Responsabilidades

• Auditar llamadas y chats para asegurar estándares de calidad COPC.
• Monitorear campañas comerciales y de servicio.
• Gestionar la matriz de calidad e identificar errores críticos, documentando hallazgos.
• Retroalimentar a asesores y transformar datos en insumos para formación.

Conocimientos

Excel

Power BI

SQL básico

Herramientas

CRM platforms

Descripción del empleo

El Reto:

Reconocida empresa del sector salud busca un Analista de Calidad comprometido con la excelencia en la atención al paciente. Tu misión principal será asegurar que cada interacción en nuestro Contact Center cumpla con los estándares más altos, mediante la auditoría precisa de llamadas y chats, garantizando una experiencia impecable en cada servicio.

Liderarás el monitoreo de campañas comerciales y de servicio, aplicando rigurosamente el modelo COPC para evaluar la calidad operativa. Tu capacidad analítica será clave al gestionar la matriz de calidad, identificando errores críticos y documentando hallazgos. Además, integrarás el uso avanzado de Excel y herramientas de visualización de datos como Power BI para consolidar KPIs y reportar métricas de desempeño con total precisión.

Tu gestión será fundamental para el cierre de brechas operativas. Deberás retroalimentar activamente a los asesores, transformando los datos obtenidos en insumos estratégicos para el área de formación. Tu rol exige un manejo experto de CRMs y plataformas de gestión de interacciones, asegurando siempre la integridad de la información y la trazabilidad de los procesos en cada una de las campañas asignadas.

Tu Perfil:

Buscamos un profesional en áreas administrativas o ingeniería industrial con al menos un año de experiencia en auditoría o monitoreo de calidad en Contact Centers. Es indispensable contar con formación en el modelo COPC. Valoramos positivamente tu dominio técnico en herramientas de análisis de datos y bases de datos relacionales, incluyendo SQL básico para la extracción de información relevante de las plataformas de contacto.

Lo que ofrecemos:

Ofrecemos un salario competitivo bajo un contrato a término indefinido, directamente con la compañía. Tu lugar de trabajo será nuestra sede principal en Bogotá, bajo una modalidad totalmente presencial. Nos enfocamos en el crecimiento profesional dentro de un sector vital, donde tu criterio y capacidad de análisis marcarán la diferencia en la atención al cliente.