Analista de Command Center: Monitoreo y Mejora Operativa

Servinform; Colombia; Sur place; COP 27 900 000 - 44 640 000; Plein temps

Résumé du poste

Servinform busca un Analista de Command Center para supervisar la salud de cada servicio y el rendimiento operativo diario. Se requiere experiencia en Contact Center, manejo de SLA, AHT, ocupación y calidad, con razonamiento analítico para proponer mejoras basadas en datos.

Se valora formación en Administración/Ingeniería/Estadística y dominio de Excel; se valoran Power BI y SQL. Puesto presencial con horario rotativo y oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

Qualifications

• Experiencia demostrable en Contact Center (mínimo 2-3 años).
• Formación universitaria o técnica en administración/ingeniería/estadística/economía.
• Nivel avanzado de Excel.
• Capacidad analítica y de síntesis para convertir datos en conclusiones accionables.
• Conocimientos de Power BI y/o otras herramientas de visualización.
• Conocimientos de SQL o tratamiento de datos.
• Experiencia previa en control de operaciones, planeación o reporting.
• Metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma) o de análisis de causa raíz (5 porqués, Ishikawa).

Responsabilités

• Monitorear SLA, TAT, productividad, backlog y throughput diario.
• Analizar desviaciones cruzando datos de operación, calidad y gestión humana.
• Registrar y hacer seguimiento de acciones, responsables y plazos.
• Preparar informes de evolución y tendencias para revisiones con operaciones.
• Incorporación inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
• Horario rotativo entre 9:00 y 18:00, modalidad presencial.

Connaissances

Excel avanzado

Power BI

SQL

WFM

Análisis de datos

Formation

Administración/Ingeniería/Estadística

Description du poste

Servinform busca un Analista de Command Center para supervisar la salud de cada servicio y el rendimiento operativo diario. Se requiere experiencia en Contact Center, manejo de SLA, AHT, ocupación y calidad, con razonamiento analítico para proponer mejoras basadas en datos.

Se valora formación en Administración/Ingeniería/Estadística y dominio de Excel; se valoran Power BI y SQL. Puesto presencial con horario rotativo y oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.