Analista de Command Center: Monitoreo y Mejora Operativa

Servinform; Bogotá; Hybrid; COP 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Servinform busca un Analista de Command Center para hacer seguimiento al estado de salud de servicios y rendimiento operativo diario, asegurando el cumplimiento de objetivos. Se trabajará con dashboards, indicadores y análisis de datos para identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.

El candidato ideal tiene 2–3 años de experiencia en contact center, formación universitaria o técnica y dominio avanzado de Excel. Puesto presencial en Bogotá con horario rotativo de 9:00 a 18:00.

Qualifications

• Experiencia demostrable en Contact center (mínimo 2–3 años).
• Formación universitaria o técnica en ámbito relacionado (Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Estadística, Economía o similar).
• Nivel avanzado de Excel y capacidad analítica para convertir datos en conclusiones accionables.

Responsibilities

• Monitoring: seguimiento diario y en tiempo real de SLA, TAT, productividad, backlog y throughput; escalado de desviaciones y mantenimiento del dashboard diario.
• Root Causes: análisis del origen de las desviaciones cruzando datos de operación, WFM, calidad y gestión humana, y documentación de riesgos.
• Recovery Plans: registro y seguimiento de acciones, responsables y plazos, validando su impacto real y alertando si no avanzan.
• Performance Reviews: preparación de informes de evolución y tendencias para las revisiones con operaciones, con recomendaciones basadas en datos.
• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
• Horario rotativo entre las 9:00 am y las 18:00 pm.
• Salario en función de la experiencia y conocimientos a aportar.
• Modalidad de trabajo presencial

Skills

Análisis de datos

Excel avanzado

Capacidad analítica

Education

Grado universitario o técnico en administración/ingeniería/estadística

Tools

Power BI

SQL

Job description

Servinform busca un Analista de Command Center para hacer seguimiento al estado de salud de servicios y rendimiento operativo diario, asegurando el cumplimiento de objetivos. Se trabajará con dashboards, indicadores y análisis de datos para identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.

El candidato ideal tiene 2–3 años de experiencia en contact center, formación universitaria o técnica y dominio avanzado de Excel. Puesto presencial en Bogotá con horario rotativo de 9:00 a 18:00.