Analista De Calidad

Stefanini; Girardot; On-site; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Colombia está buscando un líder de calidad de servicio para supervisar y mejorar la experiencia del cliente en operaciones de mesas de servicio. El rol requiere auditar interacciones, identificar oportunidades de mejora y guiar a equipos multifuncionales para implementar cambios.

El/la candidato/a ideal debe gestionar documentación de control de calidad, capacitar al personal y presentar informes de métricas a la gerencia, asegurando cumplimiento de normas y buenas prácticas.

Qualifications

• Tecnólogo, Ingeniería de sistemas, industrial o afines.
• Deseable Certificación ITIL v4.
• Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios.

Responsibilities

• Liderar, monitorizar y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización.
• Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio.
• Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
• Analizar comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas y procedimientos.
• Proporcionar capacitación y asesoramiento al personal para garantizar un servicio de alta calidad.
• Mantenerse actualizado con las mejores prácticas de gestión de calidad.
• Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad a la gerencia.
• Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
• Garantizar el cumplimiento de normas y regulaciones relevantes.
• Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
• Monitorear y analizar procesos y sistemas de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.

Skills

Liderazgo

Gestión de calidad

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Education

Tecnólogo/Ingeniería de sistemas/Industrial

Tools

ITIL v4

Documentación de procesos

Job description

JOB DESCRIPTION

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RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
• Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
• Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
• Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
• Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
• Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
• Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
• Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
• Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.
• Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
• Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Tecnólogo, Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
• Deseable Certificación ITIL v4.0
• Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años

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