Agente De Soporte Tecnico Nivel 1

Zemsania; Girardot; On-site; COP 24,000,000 - 40,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Asesorías psicológicas

Asesoría legal y financiera

Bono por referidos

Cooperativa de ahorro

Job summary

Zemsania busca incorporar un profesional de soporte técnico para brindar atención de Nivel 1 y Nivel 2, resolviendo incidentes de hardware, software y conectividad. El rol implica apoyo a otros agentes y garantizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Se requiere formación técnica certificada en TIC y al menos 2 años de experiencia en mesa de ayuda o funciones similares. Ofrecemos jornada de 42 horas semanales con turnos rotativos, con beneficios acordes a la empresa.

Qualifications

• Formación: Técnica, Tecnológica o Profesional certificado en áreas de las TIC.
• Experiencia: Mínimo 2 años certificables en soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 para resolver incidentes complejos de hardware, software y conectividad.
• Apoyar a otros agentes en la resolución de incidentes, solicitudes y consultas diarias.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Skills

Soporte técnico

Resolución de incidentes

Education

Certificado TIC

Job description

Tipo de contrato: Indefinido

Beneficios

• Seguro de vida
• asesorías psicológicas
• legales y financieras
• política de referidos con bono económico
• cooperativa de ahorro y beneficios financieros

Jornada: 42 horas semanales – Turnos rotativos de domingo a domingo

Responsabilidades Principales

• Brindar soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 para resolver incidentes complejos de hardware, software y conectividad.
• Apoyar a otros agentes en la resolución de incidentes, solicitudes y consultas diarias.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Atención oportuna de Usuarios

Formación: Técnica, Tecnológica o Profesional certificado en áreas de las TIC.

Experiencia: Mínimo 2 años certificables en soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.