Analista de Mejora Continua

Grupo Falabella; Bogotá ciudad; Presencial; COP 39.060.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella está buscando un Analista de Procesos y Mejora Continua para liderar el levantamiento y documentación de procesos dentro del Seller Journey, buscando eficiencia operativa y una mejor experiencia para sellers.

Se requiere experiencia en AS-IS/TO-BE, capacidad analítica y manejo de herramientas como Miro, Figma o Canva para mapear procesos y entregar mejoras medibles en KPIs y SLA de operaciones.

Formación

• Experiencia mínima de 1,5 años en procesos, operaciones, calidad o mejora continua.
• Conocimiento en levantamiento y documentación de procesos AS-IS y TO-BE.
• Capacidad analítica y atención al detalle.

Responsabilidades

• Liderar levantamiento, documentación y mejora continua de los procesos del Seller Journey.
• Analizar indicadores y gestionar planes de acción para cumplir KPIs (NPS, SSAT, Contact Ratio, SLA).
• Identificar oportunidades de optimización y promover iniciativas de transformación operativa.

Conocimientos

Análisis de datos

Atención al detalle

Mejora continua

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Procesos

Administración de Empresas

Ingeniería Comercial

Herramientas

Miro

Figma

Canva

Descripción del empleo

Analista de Procesos y Mejora Continua

¿Te apasiona optimizar procesos, identificar oportunidades de mejora y generar impacto en la experiencia del cliente y del seller? Esta oportunidad es para ti.

Buscamos un profesional que lidere el levantamiento, documentación, análisis y mejora continua de los procesos del Seller Journey, asegurando la eficiencia operativa y la excelencia en la experiencia de nuestros sellers. Será responsable de identificar oportunidades de optimización, ejecutar auditorías, analizar indicadores, gestionar planes de acción y promover iniciativas que contribuyan al cumplimiento de KPIs como NPS, SSAT, Contact Ratio y SLA operativos.

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Experiencia mínima de 1,5 años en procesos, operaciones, calidad, mejora continua o áreas relacionadas.

Conocimiento en levantamiento y documentación de procesos AS-IS y TO-BE.

Manejo de herramientas de mapeo y documentación como Miro, Figma o Canva.

Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.

Serás parte de iniciativas que impulsan la transformación operativa, la eficiencia de los procesos y una mejor experiencia para nuestros sellers.

• #Procesos #MejoraContinua #Operations #CustomerExperience #SellerJourney #Ecommerce #Marketplace #Hiring #Retail #Talento #Empleo #AnalistaDeProcesos