Agente de Servicio al Cliente Bilingüe – Remoto/Híbrido

Iron Mountain Incorporated; Sur; Hybrid; COP 15.624.000 - 25.668.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Transporte para jornadas presenciales

Equipo y accesorios de tecnología

Oportunidades de desarrollo

Total Rewards

Zusammenfassung

Iron Mountain busca un profesional de Customer Care para atender y dar soporte a clientes desde el área de atención al cliente, ejecutando tareas diarias conforme a las estrategias y estándares globales, brindando una experiencia de servicio extraordinaria.

La posición ofrece modalidad híbrida (teletrabajo y presencialidad ocasional en oficina), con oportunidad de desarrollo en una empresa global que valora la diversidad y la inclusión.

Qualifikationen

• Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura (C1).
• Experiencia mínima de 1 año en servicio o atención al cliente y/o call center.
• Formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.
• Alta capacidad de análisis y excelente redacción

Aufgaben

• Gestionar respuestas a clientes internos y externos a través de la plataforma CRM Service Cloud.
• Proveer servicio y soporte en la resolución de cierres de cuentas y continuidad del servicio.
• Priorizar reclamos e incidencias, manteniendo la trazabilidad de principio a fin.
• Capacitar y orientar a clientes en forma remota para mejorar la experiencia de servicio.
• Coordinar interacción con operaciones y áreas de negocio para un servicio colaborativo.
• Promover las nuevas tecnologías definidas por la compañía para mejorar la experiencia de servicio.

Kenntnisse

Inglés avanzado

Análisis

Trabajo en equipo

Comunicación

Herramientas ofimáticas

Ausbildung

Bachiller académico

Tools

Service Cloud CRM

Excel

Jobbeschreibung

Iron Mountain busca un profesional de Customer Care para atender y dar soporte a clientes desde el área de atención al cliente, ejecutando tareas diarias conforme a las estrategias y estándares globales, brindando una experiencia de servicio extraordinaria.

La posición ofrece modalidad híbrida (teletrabajo y presencialidad ocasional en oficina), con oportunidad de desarrollo en una empresa global que valora la diversidad y la inclusión.