Agente de Servicio al Cliente Bilingüe - Híbrido/Remoto

Iron Mountain; Ituango; Hybrid; COP 30.000.000 - 54.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Total Reward

Teletrabajo híbrido

Transporte

Equipo de tecnología

Oportunidades de desarrollo

Zusammenfassung

Iron Mountain busca un profesional de Customer Care para atender y apoyar a clientes desde el área de atención, siguiendo estándares globales y entregando una experiencia de servicio excepcional.

El rol exige inglés avanzado, Bachillerato y al menos 1 año de experiencia en servicios o atención al cliente, con habilidades en redacción y uso de herramientas ofimáticas. Es un puesto híbrido con transporte y oportunidades de desarrollo.

Qualifikationen

• Inglés avanzado requerido para comunicación con clientes y equipos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo necesarias para servicio al cliente.
• Tipo de servicio con enfoque de experiencia al cliente y resolución de incidencias.

Aufgaben

• Gestionar respuestas a clientes internos y externos mediante la plataforma CRM Service Cloud.
• Proveer servicio y soporte en la resolución de cierres de cuentas y continuidad del servicio.
• Priorizar reclamos e incidencias, manteniendo trazabilidad de principio a fin.
• Capacitar y orientar a clientes de forma remota, fomentando experiencia de servicio de alta calidad.
• Coordinar interacción entre áreas de operaciones y negocio para una experiencia de servicio excelente.
• Promover tecnologías definidas por la compañía en el contacto con clientes.

Kenntnisse

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Análisis

Ofimática

Ausbildung

Bachiller académico

Jobbeschreibung

Iron Mountain busca un profesional de Customer Care para atender y apoyar a clientes desde el área de atención, siguiendo estándares globales y entregando una experiencia de servicio excepcional.

El rol exige inglés avanzado, Bachillerato y al menos 1 año de experiencia en servicios o atención al cliente, con habilidades en redacción y uso de herramientas ofimáticas. Es un puesto híbrido con transporte y oportunidades de desarrollo.