Agente de servicio al cliente bilingüe

Iron Mountain Incorporated; Sur; Híbrido; COP 15.624.000 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte para jornadas presenciales

Equipo y accesorios de tecnología

Oportunidades de desarrollo

Total Rewards

Descripción de la vacante

Iron Mountain busca un profesional de Customer Care para atender y dar soporte a clientes desde el área de atención al cliente, ejecutando tareas diarias conforme a las estrategias y estándares globales, brindando una experiencia de servicio extraordinaria.

La posición ofrece modalidad híbrida (teletrabajo y presencialidad ocasional en oficina), con oportunidad de desarrollo en una empresa global que valora la diversidad y la inclusión.

Formación

• Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura (C1).
• Experiencia mínima de 1 año en servicio o atención al cliente y/o call center.
• Formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.
• Alta capacidad de análisis y excelente redacción

Responsabilidades

• Gestionar respuestas a clientes internos y externos a través de la plataforma CRM Service Cloud.
• Proveer servicio y soporte en la resolución de cierres de cuentas y continuidad del servicio.
• Priorizar reclamos e incidencias, manteniendo la trazabilidad de principio a fin.
• Capacitar y orientar a clientes en forma remota para mejorar la experiencia de servicio.
• Coordinar interacción con operaciones y áreas de negocio para un servicio colaborativo.
• Promover las nuevas tecnologías definidas por la compañía para mejorar la experiencia de servicio.

Conocimientos

Inglés avanzado

Análisis

Trabajo en equipo

Comunicación

Herramientas ofimáticas

Educación

Bachiller académico

Herramientas

Service Cloud CRM

Excel

Descripción del empleo

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo cotidiano hasta lo extraordinario. Creamos valor para el cliente en todo el mundo con pasión por preservar lo físico, transformar lo digital y respetar el medio ambiente. Somos pioneros en el sector de la gestión global de registros e información y hemos establecido algunas de las mejores relaciones con los clientes del sector, con el 95% de las empresas de la lista Fortune 1000 entre nuestros 225.000 clientes fieles. Aquí, aportará su experiencia y creatividad a un lugar de trabajo que se nutre de la mejora continua. Aquí formará parte de una plantilla global que acepta las diferencias entre nosotros. Y aquí le animaremos a escalar más alto en beneficio de nuestros clientes y de los demás. Hay mucho más, pero ya es suficiente. Estamos impacientes por conocerte a TI. En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo cotidiano hasta lo extraordinario, mientras les ayudamos a conectar el mundo físico y el digital. Nuestra gente tiene la oportunidad de llevar su creatividad a un lugar de trabajo que prospera con el cambio. Aquí, será parte de un equipo que no solo acepta lo excepcional,excepcional si no que crea lo excepcional.

ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:

Atender y dar soporte a nuestros clientes desde el área de Customer Care , ejecutando las tareas diarias que implican la atención y soporte al cliente de acuerdo a las estrategias y estándares globales,globales entregando una extraordinaria experiencia de servicio.

RESPONSABILIDADES:

• Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite Sales Force y las que están definidas para continuidad y atención de servicios.
• Proveer servicio y soporte en la resolución de casos de cierre de cuentas,. para garantizar su resolución y dar continuidad a un servicio de excelencia.
• Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por clientes, actuando con sentido de urgencia, y manteniendo la trazabilidad de principio a fin.
• Capacitar, entrenar y orientar a clientes en forma remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, propiciando la generación de altos niveles de experiencia en el servicio , que permitan apoyar en forma eficiente y efectiva nuestros sus procesos de negocio.
• Coordinar y establecer una eficiente interacción con las distintas áreas de operaciones y de negocio de la compañía, que permitan mantener un trabajo colaborativo,colaborativo impactando en la excelencia de experiencia de servicio a nuestros clientes.
• Promover las nuevas tecnologías que defina la compañía, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con cliente.

CUALIFICACIONES:

• Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura, indispensable. (C1) Bachiller académico
• Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o Atención al cliente y/o Call center.
• Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.
• Alta capacidad de análisis
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión
• Centrado en la voz y experiencia de servicio.
• Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva.

¿QUE TE OFRECEMOS?

• Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
• Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
• Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países.
• Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias.
• Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
• Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
• Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
• Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

Category: Customer Support Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here. Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together. If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to [e-mail]. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.