Consultor de Experiencia de Clientes

On Off Tu Amigo Digital; Pereira; On-site; COP 22,320,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

On Off Tu Amigo Digital busca un Consultor de Experiencia de Clientes para acompañar al equipo, auditar interacciones y convertir hallazgos en mejores prácticas de servicio. Se valorará experiencia en atención al cliente, capacidad analítica y habilidades de comunicación para proponer mejoras, actualizar guías y scripts, y elevar la calidad de la operación en Pereira, Colombia.

El rol se enfocará en indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, con capacidad para

Qualifications

• Estudios o experiencia relacionados con experiencia del cliente, servicio o soporte.
• Mínimo 6 meses en atención al cliente, soporte o actividades relacionadas.
• Experiencia o evidencia en seguimiento de calidad, análisis de casos, indicadores o acompañamiento operativo.
• Capacidad para interpretar información, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora.
• Escucha, criterio, objetividad y habilidad para entregar retroalimentación.

Responsibilities

• Auditar llamadas, chats y otras interacciones para verificar protocolos y estándares.
• Monitorear tiempos, calidad e indicadores de la operación.
• Elaborar reportes e identificar incidencias, tendencias y oportunidades de mejora.
• Entregar retroalimentación constructiva y apoyar la actualización de guías, scripts y procesos.
• Proponer acciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Retroalimentación

Excel (intermedio)

Job description

En ON OFF buscamos un Consultor de Experiencia de Clientes que contribuya a elevar la calidad de nuestra operación. Su reto será acompañar al equipo, analizar interacciones e indicadores y convertir los hallazgos en mejores prácticas de servicio.

Lo que harás

• Auditar llamadas, chats y otras interacciones para verificar protocolos y estándares.
• Monitorear tiempos, calidad e indicadores de la operación.
• Elaborar reportes e identificar incidencias, tendencias y oportunidades de mejora.
• Entregar retroalimentación constructiva y apoyar la actualización de guías, scripts y procesos.
• Proponer acciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Lo que buscamos

• Estudios o experiencia relacionados con experiencia del cliente, servicio o soporte técnico.
• Mínimo 6 meses en atención al cliente, soporte o actividades relacionadas.
• Experiencia o evidencia en seguimiento de calidad, análisis de casos, indicadores o acompañamiento operativo.
• Capacidad para interpretar información, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora.
• Escucha, criterio, objetividad y habilidad para entregar retroalimentación.
• Deseable manejo intermedio de Excel.