Representante de atención al cliente

Give Me Service SAS; Medellín; On-site; COP 22,320,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por cumplimiento de metas

Contrato con todas las prestaciones de

Capacitación completa desde el primer‑

Posibilidad de crecer hacia roles de e

Job summary

Give Me Service SAS busca un Agente de Atención al Cliente para ser el primer punto de contacto de nuestros clientes en Medellín. El rol implica resolver consultas, mantener a los clientes informados sobre el estado de sus servicios y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización.

Las responsabilidades incluyen atender por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales, registrar interacciones en el CRM y escalar casos cuando sea necesario.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en atención o servicio al cliente.
• Excelente redacción y ortografía.
• Manejo de Google Workspace o Microsoft 365 y WhatsApp Business.
• Inglés intermedio (B1) deseable.

Responsibilities

• Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales dentro de los tiempos de respuesta acordados.
• Resolver dudas sobre servicios, tarifas, entregables y estado de proyectos.
• Registrar cada interacción y su seguimiento en el CRM o sistema de tickets.
• Escalar casos complejos al área responsable y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Gestionar quejas y reclamos con empatía, proponiendo soluciones concretas.
• Coordinar con los equipos internos para cumplir lo prometido al cliente.
• Enviar encuestas de satisfacción y reportar hallazgos para mejorar el servicio.

Skills

Experiencia en atención al cliente

WhatsApp Business

Google Workspace / MS 365

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante universitario (Admin/ Mercadeo/ Comunicación)

Tools

Google Workspace

Microsoft 365

Job description

Estamos contratando: Agente de Atención al Cliente

Buscamos un Agente de Atención al Cliente que sea el primer punto de contacto de nuestros clientes con la agencia. Su misión es resolver consultas con rapidez, mantener a cada cliente informado sobre el estado de sus servicios y convertir cada interacción en una razón para seguir trabajando con nosotros.

RESPONSABILIDADES

• Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales dentro de los tiempos de respuesta acordados.
• Resolver dudas sobre servicios, tarifas, entregables y estado de proyectos.
• Registrar cada interacción y su seguimiento en el CRM o sistema de tickets.
• Escalar casos complejos al área responsable y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Gestionar quejas y reclamos con empatía, proponiendo soluciones concretas.
• Coordinar con los equipos internos para cumplir lo prometido al cliente.
• Enviar encuestas de satisfacción y reportar hallazgos para mejorar el servicio.

REQUISITOS

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en administración, mercadeo, comunicación o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención o servicio al cliente.
• Excelente redacción y ortografía.
• Manejo de Google Workspace o Microsoft 365 y WhatsApp Business.

DESEABLE

• Inglés intermedio (B1 o superior).
• Experiencia previa en agencias.
• Manejo de CRM o herramientas de tickets (HubSpot, Zendesk o similar).
• Conocimientos básicos de marketing digital, gestión de páginas web o SEO.

OFRECEMOS

• Salario entre $2.000.000 y $3.000.000 COP mensuales.
• Bono por cumplimiento de metas.
• Contrato con todas las prestaciones de ley.
• Capacitación completa desde el primer día.
• Posibilidad de crecer hacia roles de ejecutivo/a de cuentas o coordinación.