Agente Contact Center / Línea Emergencias

emtelco; Bogotá; On-site; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

emtelco en Bogotá busca un Auxiliar para su Centro de Contacto de emergencias. Brindar asesoría y soporte a clientes a través de canales telefónicos, registrando y tipificando las interacciones con precisión.

Se requiere experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, formación técnica o tecnológica y experiencia en gestión de solicitudes. Se valorará empatía, comunicación clara y buena ortografía; Disponibilidad 24/7 para la línea de emergencias.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención escrita, en servicio al cliente preferiblemente en empresas de servicios públicos
• Experiencia en tipificación de llamadas y registro de casos
• Habilidad para la gestión de solicitudes y orientación a la solución

Responsibilities

• Brindar asesoría y soporte a clientes a través de canales telefónicos
• Registrar y tipificar las interacciones con los clientes de manera precisa.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
• Mantener actualizada la información en los sistemas CRM o plataformas de contact center.

Skills

Empatía

Orientación a la solución

Comunicación clara

Ortografía y redacción

Education

Técnico

Tecnólogo

Job description

Agente Contact Center Línea Emrgencias

Palabras clave:

• Creador de experiencia
• Asesor de servicio al cliente
• Agente de medios telefónicos
• Agente Contact Center

¡Únete como nuestro próximo Creador de Experiencia y marca la diferencia en la atención a nuestros clientes! Si te apasiona brindar soluciones y disfrutas de un ambiente dinámico, ¡este es tu lugar! Buscamos personas con gran empatía y una comunicación clara para asesorar a nuestros clientes a través de canal telefonico en línea de emergencias. Serás la voz de nuestra marca, asegurando que cada interacción sea positiva y resolutiva. Trabajarás en un entorno de servicio al cliente de primer nivel, ¡Tu talento para resolver puede transformar la experiencia de nuestros clientes! ¡Te esperamos para crear juntos experiencias memorables!

Responsabilidades:

• Brindar asesoría y soporte a clientes a través de canales telefónicos
• Registrar y tipificar las interacciones con los clientes de manera precisa.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
• Mantener actualizada la información en los sistemas CRM o plataformas de contact center.

Disponibilidad: 24/7 línea de emergencias domingo a domingo.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de 1 año en atención escrita, en servicio al cliente preferiblemente en empresas de servicios públicos
• Experiencia en tipificación de llamadas y registro de casos.
• Habilidad para la gestión de solicitudes y orientación a la solución.

Formación: Técnico, tecnólogo - No estudiantes

Nivel de educación:

Técnico, tecnólogo

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines

Call Center tele mercadeo BPO y afines

Cargo:

Auxiliar

Habilidades interpersonales:

• Orientación a la solución
• Empatía
• Comunicación clara
• Ortografía y redacción