Account Management Executive BI

Coface; Bogotá; Presencial; COP 33.480.000 - 60.264.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coface Colombia, ubicada en Bogotá, busca profesional para gestionar el proceso post-venta y fidelización de clientes del área de Servicios. Serás el punto de contacto entre clientes internos y externos, coordinando reuniones, seguimiento de contratos y generación de informes.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia en fidelización, mantenimiento de cuentas o venta consultiva de servicios. Se valora conocimiento en seguros o entidades financieras; la posición ofrece desarrollo en una empresa

Formación

• Se busca profesional con experiencia en fidelización de clientes y mantenimiento de cuentas.
• Experiencia en venta consultiva de servicios.
• Conocimientos en seguros o servicios financieros deseables.

Responsabilidades

• Realizar el seguimiento al proceso o servicio post-venta de la Compañía de Servicios.
• Atención personalizada a Clientes internos y externos.
• Gestionar reuniones y efectuar llamadas de monitoreo de calidad en el servicio a los cliente en cartera.
• Contestar en tiempo y forma a clientes internos y externos.
• Envío de informes vía e-mail y correspondencia cuando se requiera.
• Seguimiento a todas aquellas aclaraciones o consultas que tanto clientes internos como externos puedan solicitar. Actuar como la persona de contacto entre el cliente y la compañía.
• Dar soluciones oportunas a quejas y sugerencias de los clientes.
• Conocimiento sobre todas las líneas de negocio, así como su operación y detalles propios de los productos.
• Ofrecer a los clientes las opciones de facturación que la empresa establezca, recabando la información necesaria de los mismos, monitoreando la entrega oportuna de la facturación.
• Dar seguimiento al correcto y puntual pago de las facturas emitidas por la obtención de los servicios.
• Gestionar la renovación y mantención oportuna de los clientes en cartera.
• Monitorear la utilización de los contratos o paquetes.
• Efectuar tareas de crosselling con los clientes en cartera.
• Realizar capacitaciones a los clientes sobre las diferentes herramientas de la compañía de Servicios como la plataforma ICON (informes).
• Realizar informes o reportes de cierre de mes.
• Gestionar el envío de la información y documentos que nos solicita el Área de Cumplimiento Normativo como parte del registro de nuestros clientes.
• Mantener a los clientes informados acerca de las oportunidades promocionales, noticias de las diferentes lineas de negocio de la Compañía de Servicios.
• Envío de cuadro provisión a Finanzas.
• Envío de cuadro de ventas diferidas a Finanzas.
• Coordinar con el área de contabilidad la identificación de abonos.
• Solicitar las emisiones de facturas de renovación de contrato y otras compras single sales que realicen los clientes.

Conocimientos

Atención a clientes

Gestión de cuentas

Ventas consultivas

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas/financieras/mercadeo

Descripción del empleo

• Departamento: Information Services - 016

Descripción de la empresa

En Coface, cada día, nuestros equipos facilitan las transacciones comerciales.

Nuestros 5.200 expertos, con más 80 nacionalidades y presentes en 58 países, trabajan juntos por un objetivo común: facilitar el comercio en todo el mundo, ayudando a las empresas a tomar las mejores decisiones y a desarrollarse de forma más inteligente.

Con casi 80 años de experiencia internacional, ofrecemos a las empresas una gama completa de soluciones: Seguro de Crédito, Información Comercial y Recobro de deudas, todo ello impulsado por una base de datos única, tecnología de vanguardia, innovación y un profundo conocimiento de la economía global.

Unirse a Coface significa formar parte de una organización internacional muy unida, donde tus ideas importan. Fomentamos una cultura de aprendizaje, colaboración e inclusión en la que asumirás responsabilidades y podrás ver el impacto de tus acciones.

Da forma al futuro del comercio internacional con nosotros. ¡Únete a nuestros Happeners!

Descripción del empleo

• Realizar el seguimiento al proceso o servicio post-venta de la Compañía de Servicios.
• Atención personalizada a Clientes internos y externos.
• Gestionar reuniones y efectuar llamadas de monitoreo de calidad en el servicio a los cliente en cartera.
• Contestar en tiempo y forma a clientes internos y externos.
• Envío de informes vía e-mail y correspondencia cuando se requiera.
• Seguimiento a todas aquellas aclaraciones o consultas que tanto clientes internos como externos puedan solicitar. Actuar como la persona de contacto entre el cliente y la compañía.
• Dar soluciones oportunas a quejas y sugerencias de los clientes.
• Conocimiento sobre todas las líneas de negocio, así como su operación y detalles propios de los productos.
• Ofrecer a los clientes las opciones de facturación que la empresa establezca, recabando la información necesaria de los mismos, monitoreando la entrega oportuna de la facturación.
• Dar seguimiento al correcto y puntual pago de las facturas emitidas por la obtención de los servicios.
• Gestionar la renovación y mantención oportuna de los clientes en cartera.
• Monitorear la utilización de los contratos o paquetes.
• Efectuar tareas de crosselling con los clientes en cartera.
• Realizar capacitaciones a los clientes sobre las diferentes herramientas de la compañía de Servicios como la plataforma ICON (informes).
• Realizar informes o reportes de cierre de mes.
• Gestionar el envío de la información y documentos que nos solicita el Área de Cumplimiento Normativo como parte del registro de nuestros clientes.
• Mantener a los clientes informados acerca de las oportunidades promocionales, noticias de las diferentes lineas de negocio de la Compañía de Servicios.
• Envío de cuadro provisión a Finanzas.
• Envío de cuadro de ventas diferidas a Finanzas.
• Coordinar con el área de contabilidad la identificación de abonos.
• Solicitar las emisiones de facturas de renovación de contrato y otras compras single sales que realicen los clientes.

Técnico, Tecnólogo Estudiantes o Profesional en carreras administrativas, financieras, mercadeo y afines.

Información adicional

Mínimo dos (2) años de experiencia en puestos de similares de fidelización, mantenimiento de cuenta, venta consultiva de servicios. Deseable conocimientos en seguros, venta de servicios similares o empresa financiera.

Ubicación del empleo