Client Success & Renewal Specialist

Coface; Bogotá; Presencial; COP 33.480.000 - 60.264.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coface Colombia, ubicada en Bogotá, busca profesional para gestionar el proceso post-venta y fidelización de clientes del área de Servicios. Serás el punto de contacto entre clientes internos y externos, coordinando reuniones, seguimiento de contratos y generación de informes.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia en fidelización, mantenimiento de cuentas o venta consultiva de servicios. Se valora conocimiento en seguros o entidades financieras; la posición ofrece desarrollo en una empresa

Formación

• Se busca profesional con experiencia en fidelización de clientes y mantenimiento de cuentas.
• Experiencia en venta consultiva de servicios.
• Conocimientos en seguros o servicios financieros deseables.

Responsabilidades

• Realizar el seguimiento al proceso o servicio post-venta de la Compañía de Servicios.
• Atención personalizada a Clientes internos y externos.
• Gestionar reuniones y efectuar llamadas de monitoreo de calidad en el servicio a los cliente en cartera.
• Contestar en tiempo y forma a clientes internos y externos.
• Envío de informes vía e-mail y correspondencia cuando se requiera.
• Seguimiento a todas aquellas aclaraciones o consultas que tanto clientes internos como externos puedan solicitar. Actuar como la persona de contacto entre el cliente y la compañía.
• Dar soluciones oportunas a quejas y sugerencias de los clientes.
• Conocimiento sobre todas las líneas de negocio, así como su operación y detalles propios de los productos.
• Ofrecer a los clientes las opciones de facturación que la empresa establezca, recabando la información necesaria de los mismos, monitoreando la entrega oportuna de la facturación.
• Dar seguimiento al correcto y puntual pago de las facturas emitidas por la obtención de los servicios.
• Gestionar la renovación y mantención oportuna de los clientes en cartera.
• Monitorear la utilización de los contratos o paquetes.
• Efectuar tareas de crosselling con los clientes en cartera.
• Realizar capacitaciones a los clientes sobre las diferentes herramientas de la compañía de Servicios como la plataforma ICON (informes).
• Realizar informes o reportes de cierre de mes.
• Gestionar el envío de la información y documentos que nos solicita el Área de Cumplimiento Normativo como parte del registro de nuestros clientes.
• Mantener a los clientes informados acerca de las oportunidades promocionales, noticias de las diferentes lineas de negocio de la Compañía de Servicios.
• Envío de cuadro provisión a Finanzas.
• Envío de cuadro de ventas diferidas a Finanzas.
• Coordinar con el área de contabilidad la identificación de abonos.
• Solicitar las emisiones de facturas de renovación de contrato y otras compras single sales que realicen los clientes.

Conocimientos

Atención a clientes

Gestión de cuentas

Ventas consultivas

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas/financieras/mercadeo

Descripción del empleo

Coface Colombia, ubicada en Bogotá, busca profesional para gestionar el proceso post-venta y fidelización de clientes del área de Servicios. Serás el punto de contacto entre clientes internos y externos, coordinando reuniones, seguimiento de contratos y generación de informes.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia en fidelización, mantenimiento de cuentas o venta consultiva de servicios. Se valora conocimiento en seguros o entidades financieras; la posición ofrece desarrollo en una empresa