Jefe Experiencia Clientes

BICE VIDA; Santiago; Presencial; CLP 39.060.000 - 72.540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud y vida

Bonos por desempeño y UF

Salida temprana los viernes

Capacitaciones constantes

Almuerzo gratis

Bicicleteros en casa matriz

Descripción de la vacante

BICE VIDA busca un líder en Experiencia de Cliente para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing en Chile. Liderará la estrategia de experiencia de cliente, diseñando y gobernando el journey a través de web, app, sucursales y call center, y monitorizando NPS, SLA y satisfacción de clientes.

Se requiere experiencia en CX, gestión de equipos y capacidad para impulsar mejoras, con foco en diferenciarse frente a la competencia mediante tecnologías de IA y transformación digital.

Formación

• Formación académica en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o Ingeniería Industrial.
• Al menos 5 años de experiencia en roles de experiencia de cliente, marketing o servicio.
• Conocimiento de metodologías CX (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking) y gestión de indicadores (NPS/CSAT/SLA).

Responsabilidades

• Diseñar y gobernar el journey de experiencia del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
• Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración con los canales.
• Realizar estudios de NPS y analizar indicadores de experiencia, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Coordinar a divisiones para alinear la estrategia de experiencia.
• Desarrollar capacidades diferenciadoras y explorar IA para agentes y automatización.

Conocimientos

Customer Experience

NPS/CSAT/SLA

Team leadership

Data analytics

AI/Automation

Educación

Ingeniería Comercial/Administración/Marketing/Industrial

Postgrado en CX/Transformación Digital

Herramientas

Plataformas de mensajería

Análisis de datos

IA Generativa

Descripción del empleo

En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras en Chile y trabajamos para satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos viviendo un proceso profundo de transformación digital, explorando nuevas formas de hacer negocio, diseñar experiencias de alto impacto y responder a un entorno cada vez más exigente y cambiante.

Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Las personas interesadas contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información proporcionada de manera voluntaria.

¿Qué tendrás que hacer?

En BICE Vida nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, quien estará encargado/a de liderar la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía, diseñando, siguiendo y gobernando el journey de interacciones con el cliente a través de todos los canales (web, app, sucursales, call center), y realizando seguimiento a los indicadores clave de experiencia (NPS, SLA, reclamos y satisfacción), con el fin de posicionar a la compañía como líder en experiencia de cliente y generar capacidades diferenciadoras frente a la competencia.

En Este Rol Deberás

• Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
• Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración con los distintos canales.
• Ser responsable de realizar los Estudios de NPS mercado y de levantar y analizar los casos e indicadores clave de experiencia internos (NPS, SLA, reclamos, satisfacción), identificando causas raíz, oportunidades de mejora y dando seguimiento hasta su cierre.
• Movilizar y coordinar a las distintas divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia.
• Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras de experiencia respecto a la competencia.
• Explorar, evaluar e implementar nuevas tecnologías de inteligencia artificial para el desarrollo de agentes y automatizaciones dentro del equipo.

¿Qué buscamos?

• Formación académica: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Cliente (CX), Marketing o Transformación Digital.
• Al menos 5 años de experiencia en roles de experiencia de cliente, marketing, canales digitales o servicio al cliente.
• Experiencia: liderando equipos y coordinando iniciativas con múltiples áreas o gerencias de una organización, y seguimiento y gestión de indicadores de experiencia y satisfacción de clientes.
• Conocimientos: Metodologías de Customer Experience (Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking), manejo de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA) y herramientas de análisis de datos, y de tecnologías de inteligencia artificial generativa y su aplicación en automatización de procesos y agentes (deseable, con disposición a seguir aprendiendo).

Ganarás Puntos Si Cuentas Con

• Deseable experiencia en la industria de servicios financieros, seguros o retail, participando en o liderando proyectos de innovación o transformación digital con inteligencia artificial.
• Deseable manejo de plataformas de mensajería y gestión de canales digitales.

¿Cómo es trabajar en BICE Vida?

• Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales).
• Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía.
• Salida anticipada los días viernes, hasta las 14:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral.
• Dress code semi-formal, porque privilegiamos la comodidad.
• Almuerzo gratis.
• Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados. Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti. Tenemos bicicleteros en casa matriz.