Especialista de experiencia

CCAF LOS ANDES; Providencia; Presencial; CLP 15.000.000 - 21.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Caja Los Andes busca un Especialista de Experiencia para integrarse a la Gerencia Comercial. Su misión será diseñar, modelar y optimizar continuamente los Customer Journeys End-to-End de nuestros productos y servicios, asegurando el canal adecuado según las necesidades del usuario y velando por la consistencia de la experiencia.

Trabajará analizando indicadores de satisfacción y métricas de percepción, identificando causas raíz de fricción y formulando propuestas técnicas que impacten

Formación

• Experiencia diseñando y optimizando end-to-end customer journeys.
• Capacidad para analizar métricas de satisfacción y datos operacionales.
• Conocimiento de métodos de diagnóstico de fricción y mejora de procesos.

Responsabilidades

• Diseñar, modelar y optimizar las Customer Journeys de productos y servicios.
• Definir el mejor canal según necesidades del usuario.
• Proponer soluciones técnicas e intervenir como referente en proyectos de alto impacto.

Conocimientos

Customer journey

Data analysis

Process optimization

Stakeholder management

Descripción del empleo

Especialista de experiencia

Otras ocupaciones

En Caja Los Andes trabajamos día a día para impactar positivamente en el bienestar de millones de afiliados, pensionados y sus familias, impulsamos iniciativas sostenibles e inclusivas. Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Experiencia, para integrarse a la Gerencia Comercial. Como Especialista de Experiencia tu misión será diseñar, modelar y optimizar continuamente los Customer Journeys End-to-End (E2E) de nuestros productos y servicios, resguardando la definición del mejor canal según las necesidades del usuario, y participando activamente como referente técnico de experiencia en proyectos estratégicos e iniciativas de alto impacto del negocio. El rol se enfoca en analizar e integrar indicadores de satisfacción y métricas de percepción con datos operacionales del negocio, diagnosticando causas raíz de fricción y formulando propuestas técnicas, que impacte de forma positiva en la experiencia de nuestros afiliados, velando por su consistencia, alineamiento e integrali

Jornada: Sin limitación horaria

Ubicación: Metropolitana, Providencia

Oferta para prácticas: NO