Técnico Soporte Terreno N2

Stefanini; Santiago; Vor Ort; CLP 9.000.000 - 13.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stefanini busca un Técnico de soporte terreno N2 para Chile, destinado a apoyar un proyecto del banco Itaú. Se requieren estudios técnicos en sistemas, con experiencia mínima de 2 años y manejo de hardware, MS Office y herramientas de tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet).

Se valoran ITIL Foundation y conocimientos de metodologías ágiles. El candidato trabajará con PCs y periféricos, resolviendo incidencias in situ y brindando soporte de software base.

Qualifikationen

• Título técnico o ingeniería informática o carreras afines.
• Conocimiento de ITIL Foundation (deseable).
• Conocimiento de metodologías ágiles (deseable).
• Experiencia mínima de 2 años en soporte/IT.
• Conocimiento técnico en hardware y MS Office 2016 o posterior.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet).

Aufgaben

• Soporte a PC’s y periféricos (pin pad, ticketeras, etc.).
• Resolver incidentes de hardware y software in situ.
• Soporte a incidentes de Software base.
• Preparación e instalación de equipos y configuración.
• Clonación de equipos y backup de información.
• Personalización y restore de equipos.
• Preparación de equipos para entrega al proveedor y usuarios.
• Atención de primera línea a impresoras.
• Preparación e instalación de equipos ante anomalías (incluye clonación y backup).
• Preparación de equipos con OS iOS/MAC.

Kenntnisse

ITIL Foundation

Agile methodologies

Hardware knowledge

MS Office 365

Experiencia 2 años

Ausbildung

Formación técnica o ingeniería informática

Tools

JIRA

ServiceNow

Proactivanet

Microsoft 365 (Excel/SharePoint)

Jobbeschreibung

JOB DESCRIPTION

Técnico de soporte terreno N2 para apoyo del proyecto de banco ITAU

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Requisitos

• Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
• Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)
• Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)
• Experiencia mínima de 2 años
• Conocimiento técnico en hardware.
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc).

Funciones

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc)
• Resolver los incidentes de hardware y software in situ
• Soporte a incidentes referentes a Software base
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos computaciones
• Clonación de equipos, backup de la información del usuario
• Personalización del equipo y restore de la información
• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios
• Atenciones de primera línea a impresoras.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos con sistemas operativos iOS - MAC

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Título profesional o técnico ingeniería informática o carreras afines.

Dominio avanzado de Microsoft 365, especialmente en herramientas como Excel y SharePoint.

Manejo de plataformas de gestión de activos y servicios TI (preferentemente ServiceNow).

• Conocimientos de ITIL Foundation 4 y gestión de servicios de TI.
• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, etc).

Conocimiento en análisis de Hardware y Software de equipos de TI.

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