Técnico Soporte Terreno N2

Stefanini Latam; Santiago; Sur place; CLP 8 928 000 - 13 392 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini Group en Chile busca un Técnico de soporte terreno N2 para apoyar un proyecto IT en banco Itaú. El rol implica atención presencial y resolución de incidencias de hardware y software en sitio.

Se requieren estudios técnicos en informática o afines, experiencia mínima de 2 años, y familiaridad con herramientas de ticketing (JIRA, ServiceNow). Se valoran ITIL Foundation y Agile, pero no son obligatorios. Ofrecemos oportunidad de desarrollo y incorporación a una empresa global.

Qualifications

• Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
• Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio).
• Conocimiento en metodologías ágiles (deseable).
• Experiencia mínima de 2 años.
• Conocimiento técnico en hardware.
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc).

Responsabilités

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc).
• Resolver los incidentes de hardware y software in situ.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos computaciones.
• Clonación de equipos, backup de la información del usuario.
• Personalización del equipo y restore de la información.
• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios.
• Atenciones de primera línea a impresoras.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos con sistemas operativos iOS - MAC.

Connaissances

ITIL Foundation

Metodologías ágiles

Hardware

Formation

Técnico/Ingeniería informática

Outils

JIRA

ServiceNow

Proactivanet

Description du poste

Técnico de soporte terreno N2 para apoyo del proyecto de banco ITAU

Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.

Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)

Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)

Experiencia mínima de 2 años

Conocimiento técnico en hardware.

Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.

Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc).

Funciones

Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc)

Resolver los incidentes de hardware y software in situ

Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos computaciones

Clonación de equipos, backup de la información del usuario

Personalización del equipo y restore de la información

Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios

Atenciones de primera línea a impresoras.

Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información

Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos con sistemas operativos iOS - MAC

Título profesional o técnico ingeniería informática o carreras afines.

Dominio avanzado de Microsoft 365, especialmente en herramientas como Excel y SharePoint.

Manejo de plataformas de gestión de activos y servicios TI (preferentemente ServiceNow).

• Conocimientos de ITIL Foundation 4 y gestión de servicios de TI.
• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, etc).

Conocimiento en análisis de Hardware y Software de equipos de TI.

Creer para co-crear

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